沟通策略：充分利用客户续订流程

更新是对未来回报的承诺。事实上，一个忠实客户的思维过程MRI研究发现，当顾客看到自己喜欢的品牌时，大脑的特定部位就会被激活。大脑被照亮的部分与我们的情绪反应有关，它们鼓励我们按照预期的未来奖励以某种方式行事。这种期望是基于以往的经验。当顾客遇到他们喜欢处理的品牌时，他们的大脑迫使他们再次这样做。这是您希望在客户续订过程中引起的反应，可以通过在客户旅程的每个机会(从入职的第一点到续订过程的最后几天)建立积极的经验来实现。客户续订的速度决定了公司的发展速度和最终规模。因此，团队专注于提供积极的客户体验是非常重要的。然而，这不仅意味着礼貌和丰富多彩的入职小册子。这意味着创建一个以客户为中心的企业，为客户提供业务成果，进而推动增长。客户成功平台可以为您提供积极鼓励续约所需的知识。密切关注其产生的客户健康评分（实时衡量与业务相关的合并指标），并告诉您如何使用每个账户。如果客户的健康评分较低，他们需要在准备续订前特别注意。如果客户的健康评分很高，他们可能会准备尽快续签，或者成为额外销售和交叉销售机会的候选人。无论如何，您的客户成功平台都可以告诉您何时实施增值续订活动，例如：尽快显示价值：进入是为了帮助客户将您的产品集成到他们的日常工作过程中，以便他们开始体验价值。为了实现销售阶段的承诺和现实，你应该以快速完成这个过程为目标ROI关联起来。您的客户成功平台将使您了解客户的入职旅程，并帮助您避免潜在的瓶颈和延误。客户越早获得价值，对续约的积极印象就越早。设定和庆祝目标：所有客户都想感觉自己在开发你的产品。通过获得成功的经验，通过建立目标来反映他们对产品的掌握程度，并与他们的业务你将获得成功的经验。因此，庆祝产品功能在其日常工作过程中的使用，为试用订阅的转换设定实际目标，并确认将主要任务转换为自动化过程。不断提醒他们已经走了多远，这将鼓励您的客户继续与您同行。快速解决升级问题：每当您的客户遇到困难和延，他们的增长就会暂停。在合理的时间内解决所有客户升级问题，并优先考虑入职期间的问题——第一印象很重要！您的客户成功平台可以帮助您在企业内每个其他账户提供视图之前避免问题。在问题解决之前，你可以提前发现已知的问题并解决它们，从而给你的客户留下深刻印象。不断监控客户的健康状况：客户的续约决定通常在截止日期临近前做出。通过在客户成功平台上密切监控每个客户的健康评分，您可以随时获得客户体验知识，并根据这些有价值的信息采取行动。快乐客户续约。不快乐的人不会。使用客户数据来确定您拥有哪种类型的客户，并了解这种体验的原因。如果您的客户成功平台显示客户坚持使用特定功能，请提供额外的培训。若显示其利用率下降，请发送个性化信息，询问是否有问题。要充分利用客户续订流程，您必须了解您的客户。然后，你必须通过将其转化为实际结果来证明这种理解，使用客户成功的平台来继续建立以客户为中心的企业，首先要获得并保持对客户的详细了解，他们在旅途中的现状和未来潜力。为此，您需要一个全面的客户成功平台。该平台可以在各种客户参与的范围内收集信息，捕获和监控客户旅程的每一步。这样，您的团队就可以最新了解客户状态和客户账户的运行情况。为了找到客户增长的最佳点，这种知识库提供了必要的可见性和可操作性。不要将客户续订视为单独事件。以整体客户体验为基础。客户成功的平台可以洞察正在发生的经历，所以你可以确保客户在续约期到来之前对你非常满意。在客户续订成功订阅截止日期到来之前，客户续订过程通常会赢或输。在这一点上，客户的行动很大程度上取决于他们到目前为止享受或忍受的个人经历。更新是对未来回报的承诺。您在每一位客户的参与中都履行了承诺，并在客户旅程的每一步中都采用了它。作为一个以客户为中心的企业，你应该专注于为客户创造增长机会，让他们不禁相信未来的回报在等待他们。这就是让客户一次又一次地续签的秘诀。