危机公关手册：如何成功提升品牌客户体验？

在确定如何为客户设计和实施产品解决方案时，经常会听到客户体验(也称为CX）。积极的客户体验对长期(甚至短期)成功至关重要。简单，客户体验是一个人与组织、/或其产品或服务的互动。归根结底，客户体验远不止于此。它涉及公司个人或客户账户可能拥有的所有接触点，包括社交媒体、面对面培训、电话/网络支持和销售会议。除了接触点，客户体验还涉及到客户对其旅程的任何积极或消极反馈。虽然每个公司都想得到纯粹的积极反馈，但负面的客户体验并不一定是终点。事实上，建设性反馈可以帮助您的公司发展到一个新的高度，传达客户与您的产品/解决方案之间的互动类型。继续阅读，了解更多可以实现的方法，将公司的客户体验提升到一个新的水平：提示1：为客户提供教育/培训的机会。当客户开始使用您的产品或服务时，他们不太可能立即成为专家。事实上，他们需要帮助和资源才能从你的产品中找到真正的价值。有了足够的教育和培训渠道，你的客户会感受到你的产品和CSM团队之间的联系更加紧密。这不仅仅是培训和教育改善客户体验的好处。您会发现您的客户将把您当作他们公司值得信赖的合作伙伴；他们可以面对挑战的团队，他们将帮助他们确定真正的解决方案。他们甚至可能成为你最大的支持者，并开始与其他需要你公司产品的人分享你的产品。提示2：最后，客户体验大约是一组：您的最终客户。为了给他们提供最好的体验，你必须倾听–真正地倾听–他们花时间提供关于贵公司工作经验的反馈。因为我们都想得到最好的评论和反馈，我们很可能会吸引那些愿意对自己在贵公司的经历发表最积极评论的人。然而，没有经验的客户倾听是非常重要的。客户还没有把你的产品作为他们公司需要的解决方案，有很多知识可以与你的成功团队分享。他们将能够指出是什么给他们带来了负面的客户体验。如果实施不力，无法获得支持/资源或沟通不及时，可以帮助您了解需要改进的方面，让当前和未来的客户获得非凡的体验。您还可以花一些时间听取他们的意见，并为他们提供真正的解决方案，以赢得他们作为客户的回报。提示＃3：拥护提供积极的客户体验的文化公司中的每个人都必须愿意并且能够为单击，致电或进门的每个人提供最佳的客户体验。当整个组织的员工了解他们对客户体验的影响时，你可以期待看到更快乐的客户和更少的客户流失。从最高层和管理层开始，然后滴加到公司的其他人–是的，每个人。对所有客户来说，这种对积极客户体验的奉献是显而易见的，并将帮助您提高客户忠诚度。客户体验是组织与产品各级的积极互动。为了培养最佳体验，请牢记在客户心中，确定提供的体验是消极的还是积极的。