危机公关公司DEPR教您B2B企业七大客户流失管理策略

面对客户流失，你并非无能为力。几乎总有迹象表明客户会流失，这意味着一个好的客户成功团队可以尽快降低风险，实施成功的恢复计划。无论你采用什么样的商业模式，都不可避免地会流失，但这不仅仅是随机的。将损失视为与任何其他风险协商的风险。流失通常是客户体验的结果——你可以在日常成功的工作中改善客户体验。在研究关键客户流失管理策略之前，了解客户流失的影响和客户离职的主要原因是非常重要的。显然，没有人愿意失去客户。然而，业务的数字化使续展更加重要。今天的客户更有可能寻求更灵活的订阅协议，这样他们就可以在不满意的情况下离开。因此，企业需要优先培养长期的客户关系，以促进持续的相互增长。留住现有客户和招募新客户一样有价值。在这种以客户为中心的经济中，客户流失可能意味着多年来失去续约机会。客户流失的原因有很多，从超出您控制范围的内部财务压力到未能突出产品价值的客户成功决策，再到控制范围内的因素。优秀的组织会借此机会检查客户为什么离开，从中学习和迭代。损失的四个最常见的原因确实来自于你控制范围内的因素：价值不明确：无法从你的产品/服务中识别业务价值的客户不太可能认为值得进一步承诺。价值体验被推迟：以客户为中心的经济意味着，如果客户在关系建立初期看不到清晰的价值之路，就可以离开。升级问题无法解决:如果客户觉得自己的投诉不为人知，不太可能续签，就会感到沮丧。缺乏客户参与：企业应在整个客户旅程中提供频繁、有用、个性化的参与。不需要支持的客户会失去兴趣。如果结果的实用客户流失管理策略可以避免这些风险因素。用于为客户创造价值的7种有效的客户流失管理策略，也能防止客户流失。您的客户与您合作以实现特定的业务目标。如果你继续努力实现这些目标，你将建立持久的关系。以下是减少损失的七种最佳方法：1。跟踪客户行为是衡量客户满意度的有效方法。您应检查与产品成功使用直接相关的客户指标，如产品利用率、功能使用、许可证使用、升级数量和客户反馈，并确保有必要的系统和解决方案。2.设定和庆祝目标的里程碑可以帮助客户看到他们的进展。你应该围绕特定的事件设定目标，比如及时完成入职，以及独特的结果，比如利用你知道的功能对客户特别有用。定期确认这些目标可以让你的客户知道你已经为他们的成功投入了资金。3.加快入职是客户旅程的关键阶段。专注于快速提升客户，让他们独立将您的产品整合到日常工作流程中。客户越早使用你的产品，他们就越会看到它ROI。小心不要让客户信息过多，回答他们提出的任何问题。当客户遇到问题时，他们会向您寻求解决方案。减少这些挫折的第一步是对问题负责，并提供额外的训练来解决问题。通过个性化新闻确认他们的关注，为客户提供明确的前进道路。5.在整个企业中共享客户数据。当与团队成员互动时，您的客户应该感到被个性化的支持所包围。每个客户信息都需要收集、存储和共享，供所有人使用。这样，客户就不再需要重复自己，每个员工都有权提供明智的解决方案。6.通过与客户保持密切联系，您应该了解团队规模、结构或关键人员的任何重大变化。在考虑这些变化时，您将如何主动吸引客户。你会重复入职计划的内容吗？你会专注于以前的成功吗？您是否会举办其他培训研讨会或提供新信息？7.使用客户成功平台的续订和损失决定与特定日期无关；相反，它们发生在整个客户旅程中，并受到整体客户体验的极大影响。因此，你必须每天、每周、每周密切跟踪客户的行为。您的客户成功平台应该从各种来源获取信息，并分析这些数据，以指导您的客户参与。为了扩大客户的成功工作，平台应该包括一个自定义的预警系统，以提醒客户健康状况的任何重大变化。它还应该指导管理层或执行团队。减少损失的最有效方法是及时了解客户的行为。如果你尽快意识到任何不利趋势，那么你就能更好地吸引客户。以上概述的客户流失管理策略有效，因为它们可以增加公司给客户带来的价值。假如你的客户投资回报率很高，那么他们更有可能保持忠诚，而且损失的可能性也更小。遵循客户成功的最佳方法将有助于降低流失率。当价值下降时，就会发生损失。继续专注于交付真正的业务价值，你将拥有多年的忠实客户。