2021年公关数字客户体验的数字客户体验的未来

现在产品和服务只是商品。世界各地可能有数百家公司提供您提供的服务。很抱歉让你大吃一惊，但在这种情况下，你并没有那么独特。但是，您为客户提供服务的方式可以改变他们对您的看法。这是客户体验至关重要的地方。在客户体验方程式中引入新技术，将永远改变客户与企业互动的方式。随着新技术的兴起，企业试图调整其内部流程，采用新技术。另一方面，它也塑造了人类处理CX的方式。今年也不例外，它包含了一系列与技术相关的新趋势，已经在塑造客户体验。随着今年技术工具再次占据主导地位，人们越来越需要平衡它们与人类的能力。从这个意义上说，我们可以肯定，寻求这种平衡也是一种趋势。本文将展示一些与客户互动的最热门趋势，以及一些处理这些趋势的有效方法。毕竟，数字工具总是需要人类的支持。1.语音搜索无疑是2021年最热门的趋势之一。尽管该技术过去已经可用，但它就像Google Assistant或Amazon Alexa这样的平台让它更友好。同样，这些类型的平台显著提高了结果的质量。一般来说，用户对语音技术的偏好明显增加。这包括其他方法，如WhatsApp消息传递等。语音搜索逐渐占上风，客户也希望有机会在某些时候与代表交谈。因此，实施这一趋势也将成为许多企业最具挑战性的选择之一。2.虽然世界各地都有很多全球品牌，但仍有很多人试图从中获得当地的经验。这可能包括相同的语言、附近的商店、当地菜单等。这意味着企业需要调整客户体验策略，以满足当地需求。目前，企业在应用程序和程序可以让企业在当地市场找到自己的位置。其中，您可以在当地目录中找到列表，并通过数字策略在当地市场定位品牌名称。此外，一些企业试图在更多的城市设立办事处，以更接近客户。欢迎客户选择建议。需要这方面帮助的公司应该联系开发人员，帮助他们建立适当的应用程序来满足他们的需求。3.今年的聊天机器人和客户体验能代表2021年CX人工智能工具的兴起。它使企业能够提供24/7支持并加速与客户的关系。但解决基本问题仍然有限。从这个意义上说，最大的挑战是使用能多地使用聊天机器人。客户已经在使用聊天机器人，他们可以继续使用聊天机器人，只需要获得更多的好处。另一方面，人类客户的支持将不得不为更具挑战性的要求做好准备。这是因为聊天机器人将处理基本内容，当客户有效地联系代理时，它将用于处理重要问题。4.在过去的几年里，全渠道战略占据了特权。但现在细分是新规则。客户只想获得与生活方式和品味相关的信息和关注。他们想从特定的渠道得到它。对许多人来说，全渠道接触似乎是压倒性的。幸运的是，企业可以从许多不同的来源收集大量数据。挑战将是如何组织它获得准确的配置文件。除传统细分外，企业还必须探索新的行为模式。它将需要更有效地使用数据。此外，企业还将尝试扩大与员工、提供商和合作伙伴的细分范围。毕竟，它们对客户有直接影响。5.自助客户体验DIY统治世界。似乎每个人都能做到YouTube学习视频和教育平台。因此，各类企业都有机会向客户展示如何使用其产品和服务。客户正在积极使用这样的平台。为了成功吸引客户，企业将不得不制作高质量的视频、指南和文本。许多网站都为博客提供了很多信息。但这还不够。为了帮助客户学习，公司必须不断发展。随着虚拟现实和增强现实的广泛普及，品牌将开始为他们提供服务，以扩大与客户的互动。如今，企业一直在尝试实施它们。但它可能需要更多的时间才能变得更受欢迎。为了增加可以使用这些方法的客户数量，必须有更多的设备可用。首先使用它们的企业将获得最好的参与。7.物联网（IoT）这是今年进一步发展的主要趋势。它有两个方面。首先，它可以从多个设备中收集数据。企业可以利用这些数据来个性化其更多的产品和服务。二是开发各种程序和软件来简化人们的生活。无论如何，5G网络正在发展。尽管美中关系紧张，决定谁来领导这个网络，但它已经准备好实施了。8.清洁准确的数据企业为满足客户需求提供大量信息。消耗此类信息的趋势已经在使用中。但是，客户需要更高的质量。从这个意义上说，这些都是企业必须改进这一策略的一些领域，其中一些例子包括：准确和清洁目录列表中的电话和地址数据直接回答客户问题。综上所述，2021年数字客户体验带来了新的挑战。幸运的是，客户知道如何找出自己的需求。企业只需要遵循自己的道路。数字趋势的原因是客户对他们有明显的偏好。与前几年不同，现在每个人都熟悉数字交互来开发客户体验。假如我们考虑新的解决方案要走多远，那就特别好了。在上述所有趋势中，有一些趋势非常强劲，如聊天机器人和本地体验。其他人(如多感官体验)需要更多的时间大规模传播。然而，已经实施它们的公司正在取得巨大成功。