传播手册:如何克服前三大客户挑战

如果您希望您的业务成功，请确保您的客户成功。随着经济越来越以客户为中心，培养客户成功的需求比以往任何时候都更重要。客户的成功意味着你的客户从你的产品中获得了预期的价值，并且可以使用它来实现他们的目标。使您的业务目标与客户目标一致，并将在未来几年为您的业务带来繁荣。但这一过程需要维护客户关系。您最终将面临以客户为中心的客户成功挑战。虽然问题是不可避免的，总会有新的问题，但以客户为中心为您提供有效处理任何问题所需的工具。我们所有人都希望满足客户的成功挑战和如何应对，但由于各种原因，它可能会给客户带来成功的挑战。你可能没有正确的过程。您可能缺乏收集数据和提高客户体验的能力。产品本身可能有问题。无论原因如何，您的客户成功团队将始终处于解决问题的第一线，需要最好的实践来纠正投诉。以下是您的团队可能面临的一些最常见的客户成功挑战以及击败他们的方法：＃1：不良的客户可见度从销售完成的那一刻起，您需要监视客户使用产品或服务的进度。您需要知道每个客户是否通过了每个里程碑。监控其产品使用情况的详细信息非常重要，如使用频率及其使用和不使用功能。您应该监视客户的健康状况得分，并注意其他方面KPI。仔细监控每一位客户，可以保证他们正确使用产品，充分利用每一个功能。您的团队可以监督您所有的客户关系，确保没有高风险的客户在雷达下溜走。#2:客户培养的差距必须培养品牌与每个客户的关系。如果育种方法的完整性或适用范围不一致，客户可以从裂缝中溜走，从而提高流失率。您需要投入时间，为每一位客户提供优质服务。跟踪账户，并将其路由给客户成功的团队成员或经理进行适当的参与。随着时间的推移，团队成员可以跟踪客户价值的变化，并在任何相关迹象下提高客户价值。这使您的团队能够为每位客户提供正确的培训。#3客停止看到你产品的价值时，他们很可能会失去价值。尽管分红活动有效，但预防这一问题的最佳方法是预防。您的企业需要不断交付价值。通过确定客户正在寻找的价值，并帮助他们实现目标，我们可以从当前的客户销售中创造价值。以新功能或新特性的形式提供不断扩展的价值。倾听反馈，因为客户的目标可以不断发展。如果你有很多客户或产品线，就很难控制你的客户成功计划。客户成功软件可以更容易、更高效地监控客户体验，引导客户实现目标。您可以定制高质量的客户成功软件来跟踪您选择的业务或客户目标。此外，它在客户旅程的每个阶段都优化了流程。在入职期间，使用客户成功软件监控采用情况，开始参与活动，帮助客户快速看到价值。它为您的团队提供了更好的升级所需的功能，并收集了反馈，以防止未来升级。客户成功软件可以监控KPI持续使用阶段，如使用频率或客户健康评分，为您提供维持良好客户关系所需的信息。而且，当需要续订时，客户成功软件可以帮助您确定有风险的客户并预测续订率。提升客户成功目标，注重业务增长，提高公司客户成功水平，为持续强劲增长提供机会。快乐的客户是忠诚的客户。他们不仅容易接受涨价销售或交叉销售的建议，还能给你的企业带来良好的声誉，这对你的品牌声誉是不可估量的。一旦将公司的目标放在客户的目标上，在交付价值上就能超出客户的期望。没有什么比留住客户更有成本效益和效益了。