为什么自动化是确保最佳客户体验的关键

早已被自动化所取代的观念取代了旧观念，即自动化不会取代，而是会提高员工的工作经验，从而取代自动化。对自动化的恐惧已经转化为需求。因为我们现在知道自动化不是为了我们的工作，它正在帮助我们比以前更容易、更快、更有效地完成工作。没有比客户支持更明显的了。如今，我们知道，创造最好的客户体验远远超出了客户与支持代理之间的互动。这意味着相关数据可以智能实时显示，从而更好地引导客户到合适的代理或合适的自助服务选项。这意味着整个联络中心生态系统可以通过连接许多工具和技术来自动共享数据，生成更智能的报告，简化操作，从而将客户支持从成本中心转变为收入驱动力。传统上，当我们考虑客户支持的自动化时，我们会想到聊天机器人。虽然聊天机器人可以成为提供优秀客户体验的绝佳工具，但自动化还有很多其他方法可以帮助品牌为客户创造独特的体验。如果把支持者拉到太多的方向，可能会影响平凡的工作自动化，专注于重要的事情。此外，倦怠和士气低落的可能性可能导致高代理人的流失。然而，当客户支持可以自动执行简单或重复的任务时，座位可以专注于真正重要的事情，并以个性化的方式提供独特的客户体验。最好的客户是不断回头的客户——最好的客户服务体验是实现这一目标的最佳方式之一。以下是自动化成熟的代理任务：–回答常见问题–越来越多的常见问题可能会定期问你的支持团队。无论你的支持专业人士在那里工作了10年还是10天，他/她都应该有快速一致的响应能力。诸如TextExpander支持团队可以共享最新的正确信息，并将其发送给客户。在出现问题之前，支持者甚至可以主动向客户群发送电子邮件，通知他们潜在的问题和建议的补救措施。– CRM集成–无论是内部CRM还是第三方系统，CRM应与客户支持平台集成，自动收集和存储历史记录、记录、聊天记录等重要客户数据。消除了客户在与支持代理商的后续交易中重复需求，从而提高效率，减少挫折感，直接带来更好的客户和员工体验。–自助内容–这些内容库可以利用适当的信息自动响应客户的查询，为强大的内容库提供访问权限。客户可以满足自己的查询，让您的客户支持代理有更多的时间关注更严重、更复杂的问题。摇摆！–利用自动化成毛茸茸的客户和喜欢他们的客户来创造快乐的摇摆！步行是一种将主人和经过预筛选和保险的狗dog连接狗的服务可以让主人放心，他们需要安全地让狗出去散步和锻炼。步行者选择了首选的日期和时间后，步行者会到达并把狗带出去。步行者可以通过应用程序跟踪踪，步行者可以全天向所有者发送照片和视频。延长摇摆！服务还包括通宵坐狗、长期登机和摇摆！标记狗跟踪。最近，哇！选择整合新的客户支持平台，无缝结合个人风格和自动选项。目标：进一步履行使命，提供直观、以客户为中心的体验，包括完全集成的支持。哇！应用内语音服务水平协议（SLA）改善了17％。由于客户现在可以通过自定义队列更快地连接到座位，因此应用程序中的语音平均等待时间减少了50%。而且，这些改进有助于将整体通话放弃率降低7%。自动化–今天的客户比以往任何时候都有更高的期望，如果企业想要发展，它必须能够预测这些期望，以便最好地实现（甚至更好）超越它们。客户支持平台可以自动收集和访问强大的客户数据目录，帮助您以最有效、最昂贵的方式完成任务。客户购买历史记录、人口统计数据、照片、文字、NPS和CSAT调查提供了大量的信息，使您能够以个性化的方式开发和交付产品和服务，并为整个客户提供支持服务旅行。最重要的是，通过确保最佳的客户体验，您的企业可以从最引人注目的竞争优势中获益。