DEPR海外社交媒体公关营销白皮书:你可能犯的三个社交媒体管理错误

大多数人认为社交媒体管理只是一整天Facebook滚动浏览，并向朋友发送表情包。但这根本不是事实。社交媒体经理的职位描述通常包括以下内容：实施社交媒体策略，提高品牌知名度，产生流量，鼓励产品采用。在多个平台上创建和发布内容并与用户社区保持联系的领导团队。报告使用各种数字分析和媒体跟踪工具来应用各种社交媒体策略。与内部营销和公共关系团队合作，支持各自的任务，确保演讲的一致性，培养敬业的社交媒体社区。在这篇文章中，我分享了三个社交媒体管理错误的例子，以及如何避免这些错误。每个社交媒体渠道都要区别对待。人们不会在Instagram获得他们的期望Twitter您的公司不应该在所有渠道上发布相同类型的内容。以下是各渠道内容类型最佳快速细分：Facebook：视频及精选内容Instagram：高分辨率照片、报价、故事和短视频IGTV：视频更长，视频系列和教育/操作风格Twitter：新闻，博客文章和GIF领英：职位，公司新闻及专业内容Pinterest：在我提出下一个错误之前，我还想指出，仅仅因为有多个社交媒体渠道并不意味着你的业务必须存在于所有渠道。确保如果你想在社交媒体上发布，这个平台对你的业务有意义，你的受众实际上使用了这个平台。确保如果你想在社交媒体上发布，这个平台对你的业务很有意义，你的观众实际上使用了这个平台。跟上《纽约时报》的步伐，并在今年向您添加这些社交媒体趋势。2.如果你不回答问题，评论或信息似乎不可能回答你通过社交媒体收到的所有问题，但你不应该忽视它们。根据Sprout Social如果组织在社交媒体上回答他们的问题，70%的人更有可能使用品牌产品或服务。无论是处理软件问题还是信息请求，都可以构建流程或工具来简化对频道的监控。设置一个过程，包括检查评论和收件箱。如果您有大量的受众或多页，请在团队成员之间分配工作，但记住黄金法则——如何对待他人，并及时有效地回应。工具也是保持待办事项清单的最重要途径。SOCi它是一种超越一切的社交媒体管理工具，它使您能够连接多个社交媒体渠道，并在简单的平台上响应评论、新闻等。3.如果你已经采取了报复行动，并且被互联网巨魔引起了激烈的争论，那么这是适合你的。对巨魔做出明智的反应本身就是一种技能。根据调查，91%的零售品牌使用两个或多个社交媒体渠道，81%的中小企业使用某个社交平台。这为巨魔在你的页面上发表评论提供了很多机会。以下是响应巨魔的三个选项：不要回应 最简单的响应是完全不响应。如果您的回复对您的品牌不利，请不要担心发送回复。如果巨魔的评论严重否定，请隐藏或删除。但是，如果你有有效的负面评论，请确保你需要解决。您可以随时回复评论，或者在平台允许的情况下发送个人信息，要求此人联系您的团队解决此问题。准备好 像童子军一样，时刻准备着。不管你是否认为你的帖子会引起强烈的意见或嘲笑，提前准备反应可以更容易、更快地解决这些问题。列出你的团队可以使用的三到五个响应列表。使用事实。通过交流支持公司地位的事实(包括任何相关数据或研究)，你可以将巨魔的负面帖子转化为其他观众的学习经验。最后但不重要的是，请记住，巨魔可以提供突出你品牌价值和专业知识的机会。应对负面评论可能是一个挑战，但这些技巧可以帮助你。管理社交媒体应该是有趣和令人兴奋的，也应该是你组织发展的一种方式。如果你犯了这些错误，请不要担心——我们都有。只要记住，没有社交媒体和你的观众没有互动，社交媒体只是媒体，这不是人们想要的。尝试独特对待每一个渠道；及时回答问题、评论和消息；并管理巨魔而不落水。