DEPR危机公关手册：如何重塑员工的敬业精神

根据业务圆桌会议，投资员工是全球181个顶级组织首席执行官中的第二高优先级。相反，这些敬业的工人给雇主带来了更好的结果。我们称之为雇员与雇主之间的新社会契约或双向关系。为什么这么重要？当公司与员工之间的社会合同不平衡和功能障碍时，我们将破坏每个人的价值：劳动力紧张、压力、信任、生产力和品牌损害。新社会契约的基本宗旨和价值首先要了解敬业员工的真正价值。他们是为客户服务并获得收入的人。他们是为市场生产产品和服务市场的人。如果允许和鼓励员工，他们可以给企业带来新的想法、创新的解决方案、更有效的流程和更好的机会。受雇主尊重的员工通常会给予这种尊重，并感到更加包容，并有权提供高水平的客户服务。根据最近的一项研究，职业员工的平均水平可以提高19.利润率为2%，敬业度高的公司每股收益也高于147%。如何实现新的社会契约，增强员工体验（EX）要了解奉献和有价值的员工的感受，您需要通过劳动力数据查看现场事实。公司可以以更个性化、更有意义的方式与员工互动，从而在工作中提供服务和支持。但集中、访问和分析数据通知操作只是一个开始。如整体福利中心和AI通过从个人角度重新定位雇主计划，推动有针对性的新闻传递等数字创新，加强社会契约。为了更好地实现自己的人生目标，员工可以亲自绘制自己的职业潜力、财务前景和健康状况。这种启用技术可以激发个人和组织受益的行为，并确保控制掌握在用户手中。现在，个人可以根据自己的优先级调整自己的工作经验和奖励，以反映为什么他们重视改进EX能带来更好的客户体验（CX）没有充分雇佣员工，公司只能走出可观的利润。根据一份洛普报告，70%员工的客户需求和78%的强烈理解将推荐他们公司的产品。敬业的员工更具创新精神，创新是客户体验的命脉。从某种意义上说，CX它呼应了工作场所社会契约的本质。员工需要运行良好的系统、流程、奖励、技术和设备；客户希望产品和服务以及客户服务本身以最小的挫败感满足他们的需求。他们都想要一个自豪的品牌。员工希望得到尊重，觉得自己是团队的一部分，无论角色或资历如何，都为共同的愿景做出自己的贡献。另一方面，他们也会以同样的方式对待客户，并且经常尽力提供帮助。两者都希望觉得他们对你的品牌选择很有价值。