危机公关手册：如何克服电子商务增长的几个常见障碍

在电子商务行业的整个职业生涯中，人们经常问我如何确保在这个竞争激烈的领域取得成功。对我来说，建立成功电子商务资产的基础是持续增长。很多开网店的人这样做的唯一目的就是达到他们认为经济上可以接受的特定收入点。这种方法不一定是失败的好处方。然而，我可以很容易地说，如果你的目标不是实施持续增加收入的战略，那么成功的可能性就会大大降低。在线商业世界，如果你不尝试前进，你会后退一步。通过解决以下四个障碍，你将能够不断提高你的收入。如果你想出售你的业务，这表明长期持续增长也是推动倍数增长的关键因素之一。1.不要浪费流量-优先转化。是的，我将暂时谈谈将流量吸引到您的电子商务商店。它的重要性被广泛理解，通常被认为是实现销售的第一步。然而，您需要采取一些步骤来最大限度地利用所有流量——这是许多网站在实现可持续增长时无法实现的目标。转换不是你应该理所当然的事。访客成为客户是因为你积极鼓励他们加入。视觉质量很重要，这似乎相对容易，但当我用高质量的媒体（图像和视频）展示他们的产品时，我仍然对一些在线商店的技能感到惊讶。在无法与产品本身进行物理互动的情况下，店主需要做好第二件事，确保产品的每一个角度都能被精心捕捉和展示。了解用户行为，建立访问者如何与网站用户界面交互的数据，为您识别用户界面在促进销售方面缺乏的领域提供了一个优秀的平台。诸如HotJar此类应用程序将跟踪用户在您网站上的整个会话，为您提供相关信息UI在哪里创建碍的宝贵信息。提供免费送货是跟上你竞争的简单案例，因为免费送货很快就成为大多数电子商务网站的标准。如果你在销售过程中仍然增加额外的成本和复杂性，这将给转换带来巨大的障碍。2.不要陷入管理困境–很少有在线商店能够尽可能地雇佣一支能够亲自处理研究、与客户互动等管理任务的员工。这些天，无论你花什么时间知道你应该花在对企业增长更有价值的活动上，你都可能会找到一个可以减轻管理负担的应用程序。手动完成库存管理，确保您有足够的库存，以免错过流行商品的销售，这将是一项艰巨的任务。当您的目标是企业的可持续增长时，您不能选择基于电子表格的库存和手动订购。输入类似Contalog的产品。该工具提供了许多与库存管理相关的功能，包括跨所有销售渠道的订单管理和自动库存监控。它还具有预测特定项目销售何时可能出现高峰的功能。3.保护你的声誉–以客户为先，你的电子商务商店的目标应该是回头客产生25%-30%的销售额。吸引现有客户返回您的网站的成本远低于吸引新客户。另外，如果你不断表现出对新客户及其需求的关注，忠实客户更有可能向你的商店推荐。虽然拥有多渠道在线状态非常重要，但仅仅通过网络、移动、社交媒体、电子邮件等传统渠道分散商店的在线形象是不够的。您还必须确保通过这些策略集成通信策略。不同的客户有不同的通信偏好，所以在所有这些平台上提供一致的优秀体验是绝对重要的。首先，通过各种渠道向潜在客户推送信息可以带来巨大的信誉。更重要的是，它可以最大限度地吸引潜在客户，而这些客户可能不会与你忽视的特定渠道互动。无论网络用户如何习惯在线交易，即使通过数字渠道，人与人之间的互动也总会给他们带来更个性化的体验。这里最令人惊讶的统计数据是，超过一半的客户更喜欢实时聊天，而不是电话支持。4.防止稳定发展–当你开始一些更耗时的自动化业务运营任务时，你应该积极投入时间监控电子商务技术、客户行为和最佳实践的新发展。建立专家数字和离线网络，积极参与讨论这些主题的对话。在与这一领域的思想领袖发言时，要谦虚透明。告诉他们你想在哪里看到业务增长的改善，并实施他们的建议。