危机公关手册：如何鼓励更多客户留下评论

你在寻找发展业务和与受众建立和谐关系的方法吗？是时候考虑如何获得更多的客户评论了。评论使我们能够详细了解客户对我们品牌的看法。当你知道人们如何看待你的产品、内容和网站时，你可以更容易地做出明智的营销和设计选择。新访客也会很高兴在你的网站上看到评论。这些信息提供了社会证明，这是人们更倾向于根据他人的观点购买的现象。有证据表明，这种类型的反馈可以将转化率提高270%，凸显了获取和展示评论的重要性。现在你已经知道为什么评论对满意的客户和持续的成功至关重要。现在你应该向你展示一些可行的策略，你可以使用它们来获得更多的反馈。鼓励客户在适当的时间留下更多评论的最好方法是询问。令人震惊的是，为了理解他们的想法，有多少企业在他们的旅程中没有跟踪用户。但问题只是成功的一半。如果您想最大限度地提高结果，客户必须在有足够的时间查看产品或服务的价值后留下意见。换句话说，如果你让你刚买的话SaaS他们可能不会留下评论。他们与您的服务部门合作不足，不能给出诚实的意见。当他们得出你的产品的结论时，他们可能已经忘记了你要求他们写评论的电子邮件。克服这一障碍的一个简单技巧是通过电子邮件和现场弹出窗口创建触发活动，这是一个人成为客户后触发的。例如，您可以在购买后一个月安排一封电子邮件进行审核。这不仅让你更容易在适当的时间联系你的客户，也让你的团队有时间处理其他紧急任务。奇怪的是，您已经开始评论产品，但由于过程漫长或复杂，您必须取消评论。我们以前都去过那里。但是，你永远不希望客户对你的品牌有这种感觉。简化客户留言的方式会导致更多的意见，尤其是那些有好话要说的人。通过简化审核表，您可以简化此步骤。将你的评论表限制在5个字段内，而不是包含冗长的问卷。研究表明，3-5个字段的表单转化率为20%。五个字段后，转化率将开始急剧下降。您还应考虑将问题的详细答案设置为可选。如果你要求观众回答特定的问题，有些人很可能会退出，因为他们不知道该说什么。但是，如果您将这些字段设置为可选，反馈麻痹的人可以继续解决下一个问题。获得更多评论的必要条件是移动响应能力。多达51%的互联网流量来自智能手机。想象一下，试着在小手机屏幕上填写一面设计的表格。听起来很沮丧，对吧？奖励用户让我们面对事实；如果用户从交易中获利，他们更愿意留下业务评论。这种安排排是，那些留下评论以换取促销或礼物的人也是你业务的支持者。不太可能有人留下不好的评价，这样他们就可以从他们不喜欢的公司得到一些东西。在用户填写表格之前，您需要了解激励措施。为了换取他们的意见，我们建议在您的联系表或电子邮件中包含一个便条。您选择的激励方式取决于资金、行业和受众的需求。例如，您可以要求免费迭代软件的客户留下评论，以换取高级版本的折扣。最后，如果您希望用户发表意见，请尝试响应现有反馈。这是在你的网站上与电子邮件建立和谐关系的有效策略，但它确实在社交媒体上大放异彩。你知道43%的消费者说他们正在研究在社交媒体上购买的产品吗？当这些人找到你的品牌页面时，他们想看看别人对你公司的评价。如果他们看到一堆评论，但你的品牌没有回应，这可能表明你不参与社区活动。如果你想得到尽可能多的评论，请同时回应积极和消极的反馈。当有人报告积极的经历时，简单的感谢可以走很长的路。如有可能，展示你的品牌个性，向潜在客户展示你致力于卓越。负面评论很棘手，但还是可以管理的。你要做的第一件事就是为给你带来的不便道歉，然后立即试图让对话远离公众。您可以告诉用户发送电子邮件，直接消息或联系您的客户服务团队。把他们放在私人场所后，就可以开始制定解决方案，解决他们的问题，超出他们的期望。如果你能把他们的痛苦变成积极的事情，他们很可能会消除他们的负面评论，并考虑如何帮助他们在最需要的时候写积极的评论。显然，从客户那里获得更多反馈的方法有很多。我们揭示了一些有效的策略，你可以利用它们从潜在客户和客户那里获得更诚实的意见。评论可以帮助你微调营销和网站设计，增加社交证明，让你更仔细地了解目标受众。各行各业的企业都有很多选择。一切始于弄清楚怎么样，在哪里，什么时候问。