危机公关手册：减少在线业务流失的几种方法

搅动。每个企业都害怕大灰狼。有时也被称为客户流失，通常在提供订阅服务的公司中发现，但不限于他们。客户流失是指客户开始使用公司的产品或服务，并因某种原因完全停止使用，并将忠诚度转化为另一家公司。想想那些失去了逃跑者的客户。一方面，这个人是你的客户，当时他是一个快乐的客户。然后由于各种原因，他们决定停止支持你的公司。计算流失率是确定流失率的主要方法之一。然而，在对计算细节没有深入了解的情况下，我们将在本博客中介绍损失的原因，并提供六种减少损失的方法，以防止损失损害您的业务。超越客户服务，让自己在竞争中脱颖而出，最好的事情之一就是客户服务。高质量的客户服务不仅会让你的客户感不一样，还会赶走不好的客户服务。事实上，只有3个客户服务经验不佳，35%的客户报告完全停止与公司开展业务。假如你的企业有足够的资源，那么你一定要考虑雇佣专门的客户成功经理。这个人与他们合作，为客户提供正确的支持工具。成功经理：识别有潜在缺陷的客户。培养客户关系，让他们留下来。与客户建立长期的信任，所以，如果他们有不好的经历，他们就不会离开。记得提醒你的客户，无论是省钱还是提高产品质量，你为他们提供了多少价值。除非解释清楚，否则客户往往会忘记这一点。你可以通过向他们提供事实来做到这一点。收集与您提供的价值相关的指标和数据，然后与数据一起呈现。倾听客户分析你的弱点是非常重要的。你唯一的办法就是听你的反馈。你可能认为你比任何人都更了解你的业务，但总会有人知道更多……您的客户。不仅要亲自，还要通过百度评论等评论平台，在社交媒体上仔细听他们对你说的话。假如他们说你的产品太贵了，也许是。检查你的竞争对手收取多少费用，并确保你假如他们说不能联系你，他们就没有理由撒谎。努力改进您的联系方式。你知道，他们的反馈很重要。如果你没有收到你认为需要的反馈，请自己得到。你可以给客户发出口调查，给他们打电话，提问，甚至给他们发邮件。如果您想获得客户的实时反馈，您可以在您的网站上实现应用程序、实时聊天和聊天机器人。一旦得到客户的关注，请保持关注。你知道他们怎么说，永不放弃伟大的事情吗？你的客户很棒。一旦你得到了它们，你就需要不懈的生活。做到这一点的好方法是给他们一些他们可能不会忽视的东西。如果你发现客户可能永远不在路上，请给他们一些免费的东西。这可以是购买的附加产品，也可以是其他服务之一的免费试用版。社交媒体也可以成为与观众建立联系和保持注意力的绝佳工具。抑郁症是客户失去注意力或忠诚度的主要原因之一。您需要采取主动措施，以确保客户永远不会对您的业务或网站界面感到沮丧。如果您发现他们在购买时遇到困难，您可以通过聊天机器人在您的网站上主动向他们发送信息。入职意味着他们有离开的风险，因为他们不知道你会为他们的生活增加价值。一种降低这种风险的方法是改善你的入职流程，并在销售渠道的每个阶段尽可能清晰地与客户沟通。毫无疑问，这将减少客户流失。90天时钟是衡量入职率的好指标。对多个行业的分析发现，90天后的平均移动保留率只有20%。换句话说，大多数人在使用三个月后就失去了80%的客户。让您的客户创建帐户并提供他们的联系信息，以帮助您进入。如果此操作尚未执行，请确保您正在从客户那里收集此信息。这样，你就可以联系他们，以确保他们的入职经历完成后可以留在附近。走出你的业务框，超出你的业务范围。总的来说，考虑你的行业。帮助企业主和客户通过撰写和发布博客，努力成为您行业的思想领袖。根据经验，我们可以告诉你这有多重要。这也可以帮助你建立社区。人们把社区视为自己的归属地，热衷于离开自己爱的人。因此，如果你能把企业变成社区，你应该看到客户流失率下降。最好的办法是为你和你的客户创造一个自由讨论的公共空间。这可以是你网站上的董事会，也可以是客户使用的社交媒体网站(例如Facebook组)。你喜欢免费的会员计划和独家奖励吗？我们喜欢免费的东西。事实上，我们可以肯定每个人都喜欢免费的东西。所以……给顾客免费的东西！！！忠诚度计划和独家奖励是向客户展示你关心的好方法。当客户收到贵公司的忠诚礼物时，他们会增强忠诚度，并保持更长的时间。这甚至不需要花很多钱。它可以像小礼品卡一样简单，也可以在下次购买时享受折扣。您还可以游戏化奖励计划，以保持客户的参与。如果您查看星巴克奖励应用程序，这是如何有效执行此操作的好例子。总之，客户流失可能是商业杀手。任何有经验的企业主都知道减少损失的重要性。如果你遵循这六个提示，你会在你的业务中看到积极的结果。另外，如果你真的看到客户离开，不要让他们失望，而是用它来鼓励你改善业务。流失是一种自然现象，不可能完全消除。