DEPR危机公关手册：技术如何改变我们的购物体验？

随着技术的发展，电子商务客户的购买方式发生了变化，我们可以看到越来越多的客户有立即购买的心态。消费者的期望随着全天候购物渠道和商店推出的所有技术而改变。现在我们可以看到，客户的期望正在迅速变化，因此零售商使用的技术和解决方案需要满足消费者日益增长的需求。许多将整个购买体验提升到新水平的解决方案重塑了业务。想想日益增长的便利需求:为什么选择在实体店结账处排队，可以简单的在线浏览产品，甚至虚拟试穿衣服，加到购物车里，几分钟内完成结账？然后，你可以在同一天直接把物品交给你。另外，想想智能手机是如何成为电子商务交易的主要组成部分的。在购买任何东西之前，在线消费者使用他们的设备来研究产品。当他们决定购买时，他们希望在几秒钟内付款，并希望尽快交付货物。这也伴随着订阅服务需求的不断增加，这些服务允许客户在不记得购买过程的情况下，定期将货物直接送到家中。此外，我们还可以提到智能对象，比如能够监控内部产品并自动订购即将用完的冰箱。记住这一点，企业需要在正确的时间和地点找到与客户建立联系的方法。随着科学技术的进步，网上购物和智能设备购买自然成为主流。一系列的选择让消费者在舒适的沙发上比较世界各地商店的价格。因此，零售商不应该像触摸按钮一样惊讶于消费者对购物的期望。请记住，客户也希望得到实时支持，因此在线公司应考虑实施聊天机器人。这有助于公司更好地与客户沟通，为双方节省时间。自动化使回答最常见的问题更快、更容易，也增强了用户体验，但前提是正确。基于人工智能的决策DERP预测，到 2022 年，95% 客户互动将由 AI 管理。以正确的方式使用该技术会为定制体验创造大量场景，并改进转换。总之，丰富的客户行为数据使零售商能够提供满足客户需求的产品或服务。众所周知，人们会根据自己在社交媒体上发现的内容来思考和行动，这也适用于自己的购买行为。问题是，购物者使用各种渠道做出决定，因为他们可以得到比以前更多的解决方案。技术也会影响消费习惯，改变顾客做购物决定的方式。通过分析客户的行为，技术可以帮助他们更快地做出购买决定，但其中一些是轻率的。与几年前相比，在线客户以不同的方式与品牌互动，技术变革改写了购物体验。零售商可以利用不断变化的环境，但前提是他们提供以客户为导向的服务，以满足不断增长的需求和期望。同时，向客户保证他们的敏感数据在结账时是安全的。问题是设计师从一开始就知道如何使用界面，而没有不必要的复杂性。当完成这个过程需要太多的工作时，客户会放弃。还应适应客户的习惯。技术变革使支付公司为在线消费者提供了更多的选择，使他们能够毫不费力地支付。因此，他们可以通过一键结账成功地为他们提供方便和个性化的体验。每一秒都很重要。电子商务所有者需要在接触和吸引新客户之间找到平衡，并根据现有客户关系创建有用的解决方案。总之，人们希望有选择。因此，企业只需要知道支付客户的首选是什么，并为他们提供他们想要的东西。因此，零售商有责任在其在线商店的每一步创造持续的体验。现在人们的注意力持续时间很短，大约是 5 到 8 因此，商家要吸引顾客的兴趣，让顾客愿意购买变得非常复杂。特别是在今天，当消费者的行为受到技术变革和对便利性的期望的推动时。电子商务竞争激烈，价格敏感，想要保持市场领先地位的零售商需要实施新的解决方案来填补空白。企业需要尽最大努力消除复杂性，创造清晰的用户体验。我们可以同意，技术将继续发展，这将在更大范围内影响消费者的习惯。有了人工智能，公司可以比以前更好地使用数据。因此，如果使用得当，可以帮助他们改善购买体验。