危机公关传播策略：如何打造客户喜爱的产品

如何从好转变为伟大？随着竞争继续获得更多的市场份额，你如何保持相关性？随着技术和业务模式的快速变化，创新公司将比非创新公司具有明显的优势。与营销和业务中的大多数事情一样，产品创新不是通过几次会议或抛光幻灯片发生的。从雇员到让团队对某些人来说OKR创新需要整个组织的支持。本文将分享什么是产品创新，为什么重要，如何建立以创新为标准的公司文化。什么是产品创新？产品创新。当你听到创新这个词时，你会立即想到什么？你想到像亚马逊和谷歌这样的公司吗？产品创新是指创造新产品还是改进以前的产品？在最基本的层面上，产品创新是开发和营销新产品或改进产品以解决客户问题的过程。创新的核心是可以衡量的变化，因为它利润。无论你的产品或服务现在有多好，创新对于继续根据客户当前的需求和期望为他们提供服务并避免成为事后考虑至关重要。创新的挑战是创新，你必须进行实验。如果你想多的发明，需要每周、每月、每年、每十年进行更多的实验。就这么简单。没有实验就无法发明，这是关于实验的另一件事，很多实验都失败了。假如你知道它会提前工作，这不是实验。尽管大多数企业都知道创新的重要性，但创新仍然具有挑战性。据麦肯锡全球创新调查，尽管84%的高管同意创新对增长战略非常重要，但只有6%的人对创新业绩感到满意。只有三分之一的英国商业领袖在另一项研究中表示，他们进行了足够成功的创新，以创造收入或可衡量的增长。只有四分之一的董事会把创新放在首位，40%的领导人拒绝破坏性的想法，因为他们担心失败。许多组织声称创新是当务之急，但其高层战略与日常运作相反。特别是对于大型组织来说，支持创新计划可能很困难。但而，如果你的员工太害怕说话和分享他们的想法，你就不能期望创造一种实验文化。如果你认为失败是可耻的，那么你就无法建立创新文化。创新本质上会带来风险。也就是说，根据我多年与世界各地公司合作的经验，不创新的代价是高昂的。这是我在如何建立创新文化和客户喜爱的产品和服务方面的一些主要经验。在创新方面，知道不该做什么和知道正确做什么一样重要。我在寻求创新时遇到的公司最大的错误之一就是不考虑最坏的情况。就像买保险永远不会产生一样ROI同样，验证实验也不会直接带来更多的钱，但它确实提供了一个安全网络来抵御业务灾难。虽然产品创新有很多问题的例子，但近十年前，Netflix决定把它分成另一个名字Qwikster公司的决定仍在当今许多企业中讨论。事实证明，两家公司，两个登录名和两个计费账户是客户不想要或不需要的。但这并不是说创新不值得冒险，而是要避免可能造成不可弥补的伤害。2.记住，虽然几乎每个企业都能从创新中受益，但创新是一种失败的策略。是的，不断改进和提升你的产品和服务是很重要的，但不清楚为什么，你从一开始就处于严重的劣势。就像我以前在一样CXL运营市场营销实验的内容是一样的。找出实验的资源和目标是非常重要的：可行吗？ 的确，实验不应局限于严格的业务目标。但重要的是要提前考虑预算、资源和潜在指标，这些指标可能会受到测试失败的负面影响。实用性是可行性的首要考虑因素。本测试将如何完成？现场需要实施哪些资源和人力？我发现三个为什么框架有助于澄清客户的主要痛点和挑战，从而确定创新机会。原因：实验平台不提供分析工具。原因：平台不知道实验中使用了哪些指标或算法。原因：指标定义和算法不是标准化或通用的。没有明确目标的创新策略不是一个可持续和可重复的过程，可能会导致你走上浪费时间和金钱的道路。3.把客户放在第一位，任何成功的产品创新策略都开始。仅仅根据你的数据推出新产品可能很有吸引力，但如果你不与客户交谈，你就有不必要的投资失败的风险。我总是建议从询问你的客户是否想要你的建议开始。在启动新的实验业务计划之前，我们应该问的第一件事是：客户想要这个吗？如果客户对您提供的产品不感兴趣，您的测试计划是否有预算将测试推广到全国500家商店并不重要；这将浪费金钱。当与客户交谈不能保证他们喜欢或积极响应你的实验时，它确实会给你宝贵的意见，这将增加你成功的机会。