危机公关手册：如何让客户长期使用您的产品？

客户退出的原因有很多。据危机公关称，所有这些原因都可以合并为所谓的出境点。最早的出口点之一是客户的首次体验。不了解产品工作原理或必须在网站上执行某些操作的用户通常会立即退出。这对一家公司来说是灾难性的，仅仅因为它需要大量的资金和资源来获取客户。对他们来说，被收购后立即退出是浪费资金。用你的产品或服务培训你的客户(也叫入职培训)可以达到两点。首先，培训使客户从您的产品中获得最大的收入。这增加了他们的满满?意度。更重要的是，切换到另一家公司会造成很大的障碍(因为大多数客户不想再经历一次培训)。产品经理确定摩擦点很明显，客户并不总是容易看到。确定使用产品时的摩擦点是制造更好产品的第一步。可用性测试研究为企业对潜在客户如何看待您的产品提供了清晰的认识。然而，创造优秀的用户体验只是成功的一半。配备数百种工具和功能的产品可能会变得非常复杂。为了识别摩擦点，最好重新测试您的产品。这为您的企业提供了足够的数据来关于如何为新客户建立培训计划。您选择的培训策略类型取决于您的产品和客户信息。如果您有面向消费者的移动应用程序，演练或指导标志足以传达您产品中可用的各种功能。但是，如果您是企业软件开发人员，您的培训策略应该是针对各种客户人口统计特征的独立软件包。长期以来，企业业务一直专注于为客户提供课堂指导。尽管这种情况在很大程度上仍然存在，但营销人员开始了解该平台的缺点。首先，基于客户课堂的培训模块本质上大多是理论性的，而且是非个性化的。独自使用产品时，接受课堂培训的客户仍面临挑战。现代营销技术侧重于自定进度和个性化的培训方法。这些技术强调使用电子学习系统，为每个客户提供有针对性的培训工具。一项研究表明，全球近四分之三的公司正在使用这种学习管理系统。如今，企业可以使用不同的电子学习方法。虽然视频会议和基于章节的电子学习课程等工具在持续培训中很受欢迎，但新客户经常通过基于游戏的学习工具进行培训。该工具的目的是使培训有趣，并与客户相关。研究表明，选择合适的平台会影响客户的保留率和满意度。实施培训策略培训对客户保留率的影响可能会随之改变。选择许多训练策略之一并不容易。最好的方法是利用多变量测试机制将不同的培训方法传递给不同的客户。这为企业基准测试这些不同策略的有效性提供了可量化的指标。在选择最佳策略后，您可以继续调整培训模块并测试其对保留率的影响。这里的目标是为您的客户提供最好的培训计划，以提高他们的体验和保留率。