危机公关传播策略：加强客户调查响应的最佳方式

客户调查是从客户那里获得反馈的好方法，但除非你提出正确的问题，否则发送它们是没有意义的。提出正确的问题，以正确的方式发送给正确的观众，将鼓励人们如实回答。为了发现客户对你询问的主题的看法，你必须战略性地调查问题。您可以通过以下方法来增强客户的反应，的想法。让人感到特别的回应，首先要真正欣赏客户参与调查。他们会抽出时间在忙碌的工作中回答你的品牌和产品的问题，所以请提前感谢他们。让他们知道你想知道你的想法，以证明你重视客户的意见。说明他们的反馈将如何直接影响您的产品开发或路线图，您将向他们发送内容等。尽可能具体，让他们知道你如何利用他们的来给他们带来更多的价值。告诉他们调查需要多长时间，这可以进一步说明你尊重他们的时间。开放式问题不仅需要回答是否。他们鼓励客户考虑问题和答案，并可能为您提供您从未想过的独特信息。开放式问题的缺点是，你可能会得到可扩展的答案，但你不能告诉你太多的信息。此外，如果要从调查中创建报告，则很难进行筛选和排序。在调查表的文本字段中设置字符数限制可以避免长答案。温馨提示：改变调查中开放式问题的数量，避免让客户在调查中感到无聊。研究表明，45%的调查人员愿意花最多5分钟完成一项调查，而只有三分之一的人愿意花最多10分钟。有固定选择题的长答案可以帮助你找到新的见解，但固定选择题可以帮助你更快地排序。仅此而已。由于人们只能做出一定数量的选择，他们可以更快地完成任务。是否，多项选择题、等级量表和李克特量表的目的是让人们更容易回答并继续下一个问题。同样，固定的选择题也让筛选答案更容易，因为像受访者一样，你会知道要找到什么。您可以为问题中包含的任何预定选项设置报告，并快速过滤答案。请注意通过添加不适合客户的跳过选项来完成调查所需的时间。让他们告诉你它是否适用，并在以后的调查中使用它。根据他们之前的回答，添加筛选问题来过滤他们，并保持他们参与调查。根据调查时间，如果你意识到完成这项工作有很长的承诺，但你想要他们的反馈，你也可以添加稍后回来功能。他们更有可能回来完成调查。优秀的调查工具可以灵活地添加调查逻辑规则，从而在调查结束时创多种方式。一旦调查截止日期过去，请跟进回复客户，让他们知道结果。大多数人想知道发送给他们的公司的信息会发生什么，所以关闭好奇心循环，告诉他们。当你告诉客户结果时，客户会觉得很有价值，因为他们看到你听到并认出了他们。另外，如果你把结果发给他们，可能会增加他们响应未来调查的可能性。顾客喜欢告诉自己喜欢的品牌对品牌的看法，好坏。为您的品牌和公司创建更好的调查，收集有用的信息。提出更好的问题，成为你想知道的核心。让你的客户在每一次调查中感到被重视和认可，你将拥有终身客户。使用这些技能可以提高您的客户调查质量和调查回复率。