危机公关手册：如何改善客户体验

客户服务是任何成功企业不可或缺的一部分。毕竟，潜在或忠诚的客户经常与客户服务团队合作，询问产品或寻求他们可能面临的特定问题的帮助。从交付问题到退货政策，这些问题的范围很广，甚至可能包进产品的建议。幸运的是，借助现代技术，有一些改善客户体验的好方法。在本文中，我们将探索一些帮助改善您企业客户支持体验的伟大想法。聊天机器人聊天机器人是提高客户服务团队生产力的好方法。事实上，近年来，它们越来越受欢迎。随着技术的进步，特别是在AI随着聊天机器人在理解和预测客户需求方面的发展，更容易使用聊天机器人作为客户服务代表。以这种格式使用AI聊天有助于解决座位讨厌的单调查询，让他们继续做更有趣的工作。聊天监控也是一种优秀的培训工具，可以实时为高级员工和管理人员提供反馈，简化辅导过程，进一步提高客户满意度。提高效率的另一个好方法是将最常见的问题融入聊天前的形式，这样座位就不必在每次交互开始时重复同样的问题。此外，标准化的问候和介绍也可以自动化，以免浪费时间。然而，我们必须注意这一点，以确保它看起来不太机器人化，客户服务代理也可以从知识库中受益。它不仅可以作为新员工的培训工具，也可以作为新产品发布时的单一知识库。使用知识库有助于为客户提供标准化响应，简化故障排除。当今世界的多语言能力已经变得非常相互关联。随着互联网将越来越多的人联系在一起，我们发现自己在十字路口，几乎所有的内容都可以在线访问，无论人们住在哪个国家。你可以住在挪威，从中国或日本买东西。通过公司通过公司网站。同样，你的客户将来自世界各地，让说他们母语的代理商有助于满足他们的需求。然而，基于技能的路由并不局限于语言。为了保证他的工作效率最高，智能路由可以针对座位的技术和产品技能。这不仅让他的工作更轻松，也为寻求帮助的客户提供了便利。根据他们的技能分配员工，可以最大限度地提高工作效率，达到优质客服部门的标准。另一种改善座位体验的方法是让员工从事不同的工作。比如你的电话支持者可以每周轮流提供电子邮件支持，或者你可以让他们整天花一半的时间聊天，而不是整天花在电话上。这个操作更容易通过单个座位仪表板进行，因此座位可以轻松切换，而无需取消和登录不同的平台。自动排程自动调度可以帮助管理您的劳动力，以确保所有座位都被占用在特定的点。使用自动调度系统，您将能够确保没有客户等待支持，因为总会有代理商回答他们。这有助于减少客户等待代理响应的时间，这是一个很大的痛点。优秀的客户服务不可或缺的一部分是确保客户满意，并使用该系统，您可以正确地做到这一点。在这种情况下，生物特征识别验证是指客户在电话上发言以验证其身份时提供预设密码或类似内容。这样，您不仅可以保护客户免受欺诈，还可以简化代理流程，因为他们可以快速认证客户。使用大多数CRM，您通常可以跨越多个不同的部门和组来编目和跟踪客户和企业之间的所有互动。在通过预设密码验证客户端的身份后，您可以向您的代理提供这些信息，以节省与您的组织相关的时间。持续反馈自动化的反馈系统可以实时为座位提供评论和记录，帮助他们为即将到来的电话做准备。这样可以提高代理商的服务质量和技能。我们认为这很有帮助——尤其是如果你想在短时间内培训代理人。你的代理商将通过学习和注意到他们犯的任何错误或能做得更好的事情而不断进步。这种性质的反馈不仅限于代理级别。客户调查是了解产品或服务所有积极和消极影响的好方法。问题必须从客户的角度来理解。