危机公关策略：保留客户的4项技能

当大多数人想到发展业务时，他们会考虑通过收购新客户来增加销售。吸引新的潜在客户和客户是确保利润增长的唯一途径，但这并不是唯一的途径。另一种逐步发展业务的好方法是提高客户保留率。许多营销人员面临的问题是，他们更注重吸引新客户，而不是让现有用户与品牌互动。回头客参与你的业务，从你的网店购买商品的可能性高出60-70%。将这些数字与获得新客户销售的5-20%的机会进行比较，很清楚为什么客户保留对企业如此重要。今天，我们的目标是解释一些有用的技能，让人们回到你的网站，获得重复订单和参与的机会。我们经常听到第一印象就是一切。拥有实体产品或SaaS电子商务商店的业务并不重要；您的入职流程将在留住客户方面发挥重要作用。本质上，入职可以概括为如何让新客户熟悉你的品牌。企业应始终为用户创造多种进入流程的方式。例如，您可以要求订阅电子邮件，并自豪地展示您的价值主张。让用户通过您的渠道订阅后，请发送欢迎的电子邮件或链接通知，以显示下一个期望。客户更有可能与设定期望并通过有效入职履行承诺的品牌互动。关注个性化客户希望公司通过电子邮件、社交媒体和现场交付高度相关的内容和报价。如果您向所有客户发送相同的促销信息，您将得不到很高的响应率。细分客户可以帮助您在所有营销平台上进行个性化报价。平均而言，细分电子邮件线索可以增加转换次数14.但这只是个开始。如果实施得当，现场个性化可以帮助您根据客户的兴趣和痛点与他们建立联系，这意味着可以增加销售、参与和回头客。您可以选择个性化的报价方式，但我们决定使用客户在我们的博客上阅读的内容和订购历史来推荐促销和新内容。您还可以在客户注册您的电子邮件列表时提供个性化的体验选项。当你创建一个接触形式，包括几个可选的问题，他们想要收到什么。例如，体育用品商店的所有者可能会问订户他们从事什么样的运动。如果客户说他们踢足球，企业主可以发送关于足球设备和相关内容的特别促销。毫无疑问，个性化内容可以提高保留率。消费者更有可能坚持了解自己需求的企业。你是网站论坛或社交媒体组的成员吗？如果是这样的话，检查人们经常说什么，对吗？你不是一个人。大多数消费者是网站论坛的一部分，而更多的消费者是社交媒体无数群体的一部分。要提高保留率，应考虑使用这两个社区论坛中的一两个。你可以在网站上创建单独的部分，让人们谈论利基市场的各种主题。你将受益于留住客户，建立一个愿意帮助和互动的社区。不久之后，您的目标受众将您的品牌名称与一个有用的社区联系起来，并访问您的网站了解更多关于您的产品、服务和整个行业的信息。在创建这些组之一时，必须牢记观众的需求。你想建立一个社区，让人们可以自由地谈论自己的想法，问问题，向其他成员学习。你的客户很可能会在这些社区花很多时间。因此，他们不断接触你的品牌，更有可能成为回头客。订阅模型的实施是提高保留率的绝佳途径。据危机公关公司调查，76%的企业主表示，订阅有助于提高客户保留率。您可能熟悉这些电子商务商店和软件公司的商业模式。您必须提供优秀的客户体验和高质量的产品，这些用户可能会继续订阅未来的购买。