传白皮书：大流行后的公关营销趋势

COVID-19 将新常态一词及其相关习惯带入全球词典。因此，世界各地的营销团队都在努力部署创新战略，以跟上步伐。现在，随着一些国家在流行之前恢复正常状态，营销人员(甚至可能是你！）面对新的挑战：COVID-19 消费者行为的永久变化。隔离和封锁对人的影响很大，从更多的在线时间到客户期望的变化。虽然当你寻求适应时，这听起来可能令人不知所措，但有一些常见的流行后趋势值得讨论，它们可能会帮助你指导 2021 年及以后的战略。1 聋哑营销已经过时，你可能已经看过一些关于危机或戏剧性时期品牌的病毒故事。更有可能的是，这是提前几天或几周安排的。但效果明显是负面的。类似的例子是组织新闻劫持或麻木不仁地利用时事。另一种情况是公司在危机时期开展业务，好像什么都没发生。这些行为逐渐变得越来越可恶，但是 COVID-19 加快摆脱这种聋哑营销的必要性。取而代之的是更多的同理心。在 COVID-19 在高峰期，世界各地的公司都敏感地处理了这种情况。有时候，你可能会觉得电子邮件、推文和博客被这些消息淹没了。然而，在大多数情况下，人们对此表示欢迎。通过富有同情心，企业仍然可以销售产品和服务。在某些情况下，他们帮助潜在客户和客户应对 COVID-19 危机解决方案。许多首席营销官指出，无论你是否 B2B 还是 B2C，过去和未来留住现有客户，建立品牌价值，获得新客户，注入人性至关重要。2 更注重员工的健康和敬业COVID-19 不仅改变了公司处理客户的方式，也改变了他们照顾员工的方式。大部分内部沟通责任落在营销部门身上，这使得这成为加速发展的重要趋势。比如营销人员和领导团队制定了透明的信息传递方式，让公司员工了解情况，包括如何解决问题。其他企业制定了健康计划，让员工在大受欢迎的保持快乐和参与。提供免费健身课程、调解、额外休息日、咨询、虚拟活动等。3 随着更频繁、更独特的在线体验，转向更频繁、更独特。 COVID-19 将人们送室内，互联网利用率飙升至创纪录 70%。这种向在线活动增加的转变可能是 2020 年(现在还是这样)对营销人员的最大影响之一。因为它直接取代了面对面的活动。对某些企业来说，这意味着试图将传统会议、贸易展览或类似活动转移到互联网上。整个商业模式都围绕着健身房或实体零售店等面对面活动，必须彻底改变策略。即使世界某些地区的流行病消退，营销人员仍然可以利用增加在线使用的创造力。停下来想想:你能在视频会议上做些什么，比如举办品牌研讨会？你能建立一个类似脱口秀的视频系列来解释产品或概念吗？你能对以前所有人的面对面活动采取混合措施来扩大你的观众和多样性吗？无论如何，是时候尝试更频繁和独特的虚拟体验或事件了。4 如前所述，数字需求正在提高整个网络的个性化 2020 年增长，保持稳定。但由于这么多组织都在争取在线关注，个性化变得非常重要。事实上，电子商务公司的在线销售额通过在营销中增加个性化而增加。情境体验是伴随技术成长的年轻一代的需求，但 COVID-19 这种需求加速了所有客户。消费者知道公司有个人数据，所以他们想反思与他们的每一次互动。但这到底是什么样子的呢？一些想法：尽可能多地获取潜在客户和客户的信息，创建正确的内容，并将其发送给适当的人，使用实时数据快速感知需求变化（有助于即时个性化），为不同的受众绘制完整的客户旅程，在全渠道体验中使用个性化（想想：短信中的名称、电子邮件中的公司名称等），在网站上构建动态内容，提供各种有针对性的内容，在每个客户的旅程中调整个人和集体目标，消除跨部门孤岛在个性化战略上的新闻传递中表现出人性化和情感化 对数字营销等技术的投资表示，营销技术、分析和广告技术现在将成为所有营销策略的基础。” 考虑到上述趋势都植根于数字营销技术的使用，这一声明是合理的。” 考虑到上述趋势都植根于数字营销技术的使用，这一声明是合理的。如果没有正确的营销工具，团队就不能像需要的那样积极，而是对周围发生的事情做出反应——这将损害领导能力。此外，使用不同的营销平台可以让企业创造个性化、情境化的内容，以应对在线活动的激增。它可以帮助你制作更人性化、更感人的信息。同样，您可以深入研究报告，并根据您的确切客户行为进行优化。这可以帮助你满足消费者的需求，提供更好的体验。因此，如果您对启动任何解决方案犹豫不决，无论是电子邮件软件、营销自动化还是 SMS 你可能需要考虑工具。也许最好的包装趋势是最后的奖励。尽管 COVID-19 许多团队的情况都发生了变化，但自流行以来，营销乐观情绪接近历史高位。领先品牌将反思发生了什么变化和变化，并在此基础上制定计划。如果你考虑这些趋势，你应该能够控制高潮。请随时联系我们，讨论这里概述的任何内容。