DEPR危机公关白皮书：降低客户流失率的最佳实践

对于订阅业务来说，获取客户和留住客户是他们需要平衡的微妙线。另一方面，让客户在虚线上签名很重要，留下来可以说明成败的区别。因为每个公司 65% 业务来自现有客户，所以专注于留住他们应该是个好习惯。提高客户保留率可以节省营销成本，增加利润，提高服务质量。在失去客户或商业语言中正式称为失去客户的指标是你无法承受的。它会慢慢失去你的公司，然后突然，你的公司不知道是什么打击了它。然而，为了防止出血，你首先需要了解你正在处理什么以及损害的程度，以便制定保留策略。那么如何减少客户流失呢？在我们回答这个问题之前，让我们快速回顾什么是客户流失。客户流失率是指平均客户、客户或订阅者的确切百分比，除以剩余客户、客户或订阅者的总数. 这可能看起来很复杂，但这只是在给定时间内取消或不续订的客户或订户总数。一开始，客户流失是大多数订阅业务的问题。这就是为什么客户在注册后对产品或服务失去兴趣的原因。但更重要的是，订阅业务被打破了。它被打破了，因为客户留给了机器人和人工智能。为什么客户流失如此普遍？整个支持系统 SAAS化是部分原因。据称，对“ SAASify 不断推动业务自动化，让客户感到沮丧和放弃。它最初是一个旨在快速帮助客户的系统。作为一种人类创新，它也解放了企业主重复工作的痛苦。机器人更准确。他们更准确，犯的错误更少，为企业省钱，工作更快。更重要的是，机器人解放了所有者，可以更好地处理机器人无法制造的其他事情。不幸的是，它走人工智能和自动化取代了客户服务。巧合的是，出于效率的最佳意图，设置了许多自动化过程，而服务最终是轻率和重复的。所有这些都会导致缺乏同理心和更多未解决的问题。如何减少客户流失？从营销到初始注册，您必须设定适当的客户期望。在理想的世界里，每个客户都会喜欢你的产品，并使用它提供的最佳功能。但客户有不同的需求和愿望。客户流失有时是由于您的销售和客户定位方式不一致。但这不仅仅是关于销售和营销。我们谈论的是客户满意度。您的客户服务是衡量您声誉和影响的一种方式。沟通最重要的策略之一是一致的沟通和频繁的保证。和他们一起从入职到成功。因为客户可能遇到的任何问题都会导致他们停止订阅或退订。根据一项消费者研究，32% 在一次糟糕的经历之后，人们会停止与某个品牌或公司做生意。如果客户对您的服务感到满意，他们更有可能添加服务或升级他们现有的套餐。客户应该放心，他们的订阅是安全的，你会密切关注他们。通过强调高质量的客户支持，在整个入职过程中培养用户，您可以保持客户的参与。今天的消费者希望与他们有业务联系的品牌能够提供更好的商店或在线体验。这需要不同类型的联系品牌和客户服务。与客户建立情感联系，请个性化您的信息传递。您还可以向客户征求意见和反馈，看看您的想法是否正确，或者您是否需要改变方向。所有企业都需要客户来产生收入。但有些企业最终成为了让人们销售更多产品的产品。客户的成功在商业中至关重要。对您的产品或服务感到满意的客户更有可能向其他潜在客户推荐您。他们也可以成为你的在线支持者，分享你的内容，加入你的社交媒体社区。了解客户痛点流失的人通常很难承认他们现在可能不想要你的产品。因此，你需要了解他们的痛点，并建立一个内部工具来解决它们。也可以尝试社区建设方法，比如自己的平台。让人们知道你在听，给他们分享反馈的机会。结论传奇公司关注许多人忽视的事情：他们现有的客户将自己提升到一个新的水平。每个企业主都应注意导致高流失率的因素，以确保他们的企业不会失去完成所有文件的忠实客户。通过这些步骤，他们可以减少客户在整个客户旅程中的损失。