DEPR危机公关手册：客户评论的重要性

顾客评论是顾客购买商品前工具带中最强大的工具。他们是从其他客户那里获得真实意见的最佳机会。客户评论在影响新(老)客户意见方面潜力巨大，每个主要电商平台都有评论。为了帮助他们建立、发展和管理客户，小企业还需要了解评论的功能和重要性。归根结底，你无法避免在线评论会成败你的业务。为什么建立信任和验证评论可以帮助你的品牌变得更值得信赖？除非反映客户的经验，否则客户通常没有理由对企业进行良好或不良的评价。因此，你的积极评价越多，你的业务就越值得信赖。然而，在评论中存在很小的误差。事实上，如果大多数购物者的分数低于四星，他们就会不信任企业。因此，为了增加销量，保持高度积极的足迹是非常重要的。积极的评论=积极的销售…相反，从浏览你的网站到实际购物，积极的评论已经被证明可以推动客户采取行动。BizRate大约65%的消费者说，在决定购买商品之前，他们大部分时间或甚至所有时间都在阅读在线评论。所有这些客户在购买前都在查看评论，因此您需要确保这些评论能够为您的业务描绘一幅好的图片。同样，如果你的平均评价低于4星级标准，你可能会错过可能获得更高评价分数的销售。提高评论的品牌传播和可见性可以通过多种方式提高你的知名度。您的公司收到的客户评论越多，出现在搜索引擎搜索中的可能性就越大。它们也是客户与其他客户互动和交流业务的一种方式。如果社交媒体上存在评论，最后一点特别正确。客户评论、在线评论、电子商务、电子商务评论、评论、在线商店评论、2021年客户评论、2021年在线评论、2021年评论、商业评论、网站评论、网站评论如何利用评论邀请客户审核您的业务？你认识不喜欢免费商品或促销活动的人吗？我们不能说我们这么做。如果您有回头客，并注意到他们从未留下评论，请邀请他们参加促销活动。这可以是购买商品的简单商品，也可以是下一种商品的15%折扣。你总能通过SMS为了评论，营销文本提。定位回头客的重要原因是，你可以确保他们对你的业务持积极态度。否则，他们不会一次又一次地回来。留下评论对吸引更多的顾客和你重复购物至关重要。以正确的方式回应负面评论并不总是对你的业务产生负面影响。在大多数情况下，负面评论将是一个学习的机会，如果你做出正确的回应，你可以改善你的业务和客户对你的业务的看法。如果你以友好、尊重和及时的方式回应，你会看到客户尊重你关心他们的问题，甚至考虑给你第二次机会。在搜索引擎上突出你的积极评论是件好事，因为如果客户决定寻找评论，他们可以找到它们。但是，你可以通过积极的评价来突出它们，让它们成为一件伟大的事情，让客户不用搜索它们。作为建立信任的推荐信，进行最佳评估，并将其放在网站的中心。你还应该在社交媒体上发表评论，建立更多的信任，并经常建立进一步的互动关系。如果你有真正的忠实客户或与有影响力的人一起工作，你也可以通过他们的渠道突出积极的评论，使他们始终创建与品牌相关的内容。如果您要求评论并收到反馈，请不要认为工作已经结束。事实上，你必须花时间阅读每一个，仔细倾听顾客的担忧。不要防御，因为它们很可能充满了你以前从未考虑过的观点。您可以使用这些观点，并将其转化为改善您业务的想法。这是负面评价的两倍。这些评论不会是最受欢迎的评论，但肯定会是最值得信赖的评论。口口相传一直是最具影响力和说服力的营销形式。没有人比我们更信任我们的朋友和家人。因此，当我们听到他们推荐品牌时，我们很可能会信任他们。离线口碑是评论推荐的地方。因此，请记住，评论在许多不同层次上非常重要。它们可以提高你的品牌知名度，帮助人们建立对你公司的信任。如果你认真对待它们，它们也可以帮助你改进你的业务运营模式。和往常一样，如果您有任何问题，请随时直接联系我们，并关注我们的每周博客。