危机公关策略:忠诚度计划如何帮助企业

品牌忠诚度计划一直是品牌关注的问题。任何公司都可以制定会员计划。但忠诚计划的确切含义有些混乱。忠诚度计划的定义很好地总结了这一点：忠诚度计划是一种结构化的营销策略，旨在鼓励客户继续购物或使用与每个计划相关的企业服务。结构化营销策略。” 现在，这是一种有趣的表达方式。你所做的一切都可能是营销策略的概念，让客户开始和你一起做生意，并得到回报。我很好 但当涉及到忠诚度计划(这将促进回头客)时，有三种类型。一是折扣或特权计划。二是关系程序。三是会员计划。有时，客户忠于你的忠诚度计划，而不是你的业务。然而，还有其他忠诚度计划可以为您提供与被视为与他们业务完全不同的经济动机。耐克是关系计划的好例子。当您注册Nike在计划于内容和联系，而不是折扣。如果你买跑鞋并确定自己是马拉松运动员，耐克可能会给你发新闻和视频。你不会收到篮球相关的内容。你的耐克体验是他们个性化的。他们的内容可以教育你，让你知道要推出什么新产品等等。他们认识你，知道你喜欢什么，让你觉得和别人联系。一个忠诚度计划比另一个更好吗？我喜欢任何忠诚度计划，只要你知道你想要实现的目标。对我来说，能给任何客户提供的最好待遇之一就是惊人的客户体验，让他们想回来。结合你的官方忠诚度计划，折扣和特权将是锦上添花。