DEPR危机公关手册：客户流失的四大原因及其解决方案

在以客户为中心的经济中，留住当前客户是首要任务。从长远来看，新客户不仅要付出昂贵的代价，而且忠诚的客户更有价值。他们信任你的品牌，更有可能传播口碑广告或接受涨价销售。此外，留住客户可以给你良好的品牌形象，因为这表明你的公司有能力激发忠诚度。因此，与其总是寻找新客户，不如集中精力满足现有客户，防止损失。为此，您需要与客户沟通，倾听他们的反馈，并不断寻找提供价值的新方法。由于各种原因，客户可能会流失，并不总是知道他们为什么要离开。幸运的是，有一些策略可以帮助你找到客户流失的原因，这样你就可以采取措施来减少它们。客户流失最常见的原因是从数据开始，以找出客户流失的原因。分析客户流失和不流失的特点。通过发现这些客户群之间的共性，你应该能够发现公司的痛点。然后，你可以解决整个组织或产品线流失的根源。虽然每个组织都是唯一的，但这些都是客户流失的最常见原因：#1： 如果客户继续失去价值，可能是因为他们看不到你的品牌或产品的价值。特别是在入职期间。如果你不支持不熟悉你的产品或服务的客户，他们就不会学习如何使用他们所有的功能。因此，他们可能会停止参与，因为他们的好处而停止参与。为避免这种情况，请从入职到整个采用阶段，向客户展示其投资价值。建立目标和测量标准，以便在客户的整个旅程中尽快评估他们。向客户展示如何释放产品或服务的所有价值，并在必要时不断培养它们。如果客户忽略了关键功能，请注意监控他们的进度。这可能意味着他们需要进一步的教育或支持。当新功能可用时，请确保当前客户意识到这些增加的功能可以提供更多的价值。#2:开始客户需要一个直观不言而喻的产品需要太长时间。如果实施缓慢，客户更有可能遇到障碍，为尽快放弃奠定基础。因此，请确保客户能够到快速有效的入职阶段。确保只有通过消息或电话才能支持客户成功的团队。帮助他们建立希望通过产品实现的目标，并努力在合理的时间内独立使用产品。这样，客户就不会不耐烦，很快就会从你的产品中受益。#3:无法投诉 如果客户抱怨你的团队没有回应，你可能会疏远他们，失去加强客户关系的机会。没有一个产品或组织是完美的，但当客户发现他们一次又一次地报告同样的问题或不解决他们的投诉时，他们很快就会因为你缺乏反应而感到沮丧。挫折很容易演变成流浪汉。使您的团队能够将内部问题升级到开发团队，并提供正确更新所需的信息。当客户报告问题时，请迅速做出反应，并致力于尽快解决问题。通过有效地处理升级问题，您不仅可以解决问题，还可以证明您关心客户。这样，升级实际上可以帮助您与客户建立更深层次的联系。此外，您还可以在升级期间获得反馈，以改进您的产品或工作流程。＃4： 以客户为中心的经济应该是一个持续的过程。你不希望新客户被他们不知道如何操作的新产品或订阅所吸引。随着时间的推移，你不想和他们失去联系。为了留住终身客户，你需要定期教育和吸引他们。监控客户的使用和行为，然后定制每个客户的沟通方式。如果利用率低于特定阈值，请尝试使用客户成功平台向他们发送自动电子邮件。观察它们的使用频率，它们使用和不使用的功能，并检查它们在您的产品中的运行情况。您可以向客户发送折扣或折扣，以纪念他们的服务周年纪念日或生日，以提醒他们受到重视。最重要的是，请确保您积极参与不断检查和培养这种关系。利用客户成功平台减少客户流失是无价的，所以证明为什么与你续约比寻找竞争对手更重要。但是，如果您在识别和吸引危险客户方面遇到困难，请尝试使用客户成功平台。客户成功的平台使您能够将各种系统中的信息收集到的信息，以便轻松查看客户如何与团队互动。根据客户操作触发自动化任务，确保有风险的客户标记。这样，你的团队就可以迅速采取必要的措施来防止损失。该平台还可以自动将任务分配给成功的客户团队，进行重复的账户审查或联系已完成的客户。简而言之，高质量的客户成功平台可以让您更容易地为客户提供所需的关心和关注，从而帮助您防止损失。通过专注和主动，您可以保留和培养现有客户，这毕竟是当今以客户为中心的经济成功的秘诀。