公关沟通策略：了解以客户为中心的增长趋势

过去，发展业务很容易。把你的生意介绍给人们，把他们带到商店里，把东西卖给他们，然后找到更多的顾客。但在互联网使交付高度定制的物品成为可能之前。现在，无人机可以将在亚马逊上购买的物品运送到你家门口。你可以在屏幕上轻轻按，从eShakti定制领口、袖子和长度的衣服。进入实体店是完全可选的。企业需要新的增长战略。为了让您的企业生存在以客户为中心的市场转型中，它也必须以客户为中心。以客户为中心的方法使客户满意度成为售前、售中、售后的重中之重。这种方法不仅注初始交易，还强调客户成功的持续增长，以培养客户忠诚度和未来几年的稳定利润。以客户为中心的新经济倾向于促进客户成功增长B2B经常性收入业务模式和市场B2C部分市场所有权或订阅模型。如今，大多数产品都有数字组件，因此更容易监控和了解产品的使用情况。客户提高了他们的期望，要求定制产品和服务，以满足他们的特定需求。那么，在这客户成功增长的最重要因素是什么呢？让我们看看。为了留住客户，您需要将重点从寻找新客户转变为保留新客户。就像苹果园一样，必须培养客户。农民每天精心培育每一棵树，注意它的进展和需求。认为你的客户就像苹果树，需要时间和精力去收获。当客户遇到您的产品或服务问题时，通过提供支持来保留他们。快速解决升级问题将确保他们继续获得你的产品的价值，并证明你在乎。不要给错过付款降级服务的客户，因为他们可能不会注意到自己失去了功能，甚至学会不使用。保留订阅。当他们准备激活订阅时，确保就像单击接受或输入新的信用卡号一样简单。如果您与准备因价格而丢失的客户合作，您可以选择向他们提供折扣。将来，你可能会为他们提供更高的销售价格。如果客户确实取消了，请找出原因。客户成功软件可以生成票证，您的团队可以跟踪票证，以保留一些好的老客户服务来保留客户。为了提高客户满意度，您可以将客户满意度量化为分数，以帮助您跟踪进度。首先，实施客户反馈计划，收集重要数据，识别不满意的客户。总结这些信息会让你发现趋势并回答问题。例如，它可以帮助您了解您的培训计划是否成功地提高了客户满意度。客户成功软件使管理数据和监控客户满意度得分更容易、更有条理。记得在客户旅途中的关键时刻(比如入职后)检查客户满意度分数。如果即将出现损失，这将给你一个警告。虽然减少损失不能避免某些人员的损失，但你的公司仍然可以通过一些改进来降低损失率。关键是提供能够创造价值的产品，并向客户展示他们正在获得价值。在客户第一次看到您产品的价值后，请监控他们的使用情况，以确保他们继续充分利用产品的价值。如果他们不使用某些功能，请确保教育客户。为了从您的产品或服务中获得最大的利润，客户需要上下文、智能和全面的数据。通过确保客户对您的产品如何对他们的生活产生积极生积极影响，可以防止客户流失。在一个季节内最大化你的收获可能很有吸引力；换句话说，专注于短期奖励，比如一个高利润的季度。但从长远来看，这可能会适得其反。这不仅可能降低你的业务对股东和投资者的吸引力，而且客户习惯在当今经济中不断变化，因此需要不断关注。我们的目标是仔细培养客户，这样你就可以确定他们会在未来几年在你的业务上花钱。所以，今天不要镍和角钱。没有什么能让客户流失更快。最好长期专注于培养客户关系，因为获得更多的客户成功也意味着增加收入。该策略将确保您在当今竞争激烈的以客户为中心的经济中取得成功。