危机公关专家的生活是什么样的？他们是不是每天都忙于处理明星出轨，CEO道歉，产品召回？

迪思传媒集团高级副总裁沈健

在公关圈里，沈健是一个公关人和大学教授的混合角色，他是中国最大的营销服务机构之一迪思传媒高级副总裁。他不仅要为客户做方案，保证执行的效果，也用大量的时间帮客户做危机管理制度，高管培训，帮助客户处理危机。

我和沈健都在研究危机公关，但我们很难见面，有事要跟他讨论，经常是在他会议间歇，或者他从机场到酒店的路上简单通个电话。

年初我为财新传媒的营享家俱乐部组织讲座，主讲人是沈健，约好的提前半小时到先沟通，结果活动马上开始了他满头大汗踩着点进来，他开车在北京四环追尾，紧急叫了同事过去处理，自己打车赶过来。

危机公关专家，对突发事件也不免有淡定中的紧张。

听过他课的客户和学员都反应，沈健老师讲危机公关特别接地，既有鲜活的案例，又在方法论上高度概括，与大学教授讲的危机理论是一个极好的补充。

沈健其实也在中国传媒大学等院校担任着客座教授， 2011年他就出版了《浪潮求生—新媒体时代的危机管理和网络营销》，这些年又不懂在一线作战中积累经验，锻炼手感，他的知识体系更加丰富。

如今企业随时可能中枪。新闻传播渠道以前是人工分发，现在是机器分发，今日头条根据人的阅读习惯自动推送，董事长关心自己公司消息，一篇也许只有几十人阅读的负面，唰地一下推到了董事长手机上。

还有朋友圈，你网上搜不到的内容，群里突然一个对话截图发出来直指某企业的质量或者八卦新闻，事件突然就引爆了，简直防不胜防。

沈健根据多年实战经验提出了危机公关3.0方法，他认为，危机公关要两手抓，一个是媒体关系，包括自媒体，另一个是降低负面新闻的传播价值，比如降低负面新闻的相关性，局限在产品用户而不是上升到公众利益、民族情绪等，他认为三星处理NOTE 7爆炸就是一个负面例子。 

在教室里听沈健用重大事件复盘真相讲危机管理理论，他是一名教授；在公司指挥危机作战，他又像一名司令官。

可惜他处理过的好多精彩的案例沈健要求在这里不提，老公关人坚持为客户保守秘密的承诺。

2018年是沈健步入职场30周年，1988年他本科毕业，学的是动物学。他是军人子弟，大院里的孩子们都去上理科，沈健偏对动物这种对考学比较冷门的学科感兴趣。不走寻常路，偏偏与人不同，是沈健，也是几乎所有成功者的第六感觉。 

沈健毕业以后去北京农科院，一年后进了国家科委，负责农业项目管理，包括国家星火计划，863计划中与农业相关的项目。 他说当时级别很低，但是因为管项目，各地官员对他都毕恭毕敬，被人追捧的感觉不错，却又觉得哪里不对。

1992年邓小平南巡讲话，沈健觉得职业新机会来了，但又不知道在哪里。 他利用下班时间学习英语，还报了中国记协举办的第一期公共关系培训班，当时公关刚进入中国不久，大家都不知道怎么做，他们用了三个月的晚上上课，学费90元，请了当时的一些策划专家，学习了国内最早的公关教材。

沈健很快决定下海，第一个工作是做寻呼机的凯奇，他记得当时报名晚了，人家给个表让他填，填完表管招聘的人说好了你可以走了。

沈健觉得不能就这么算了，他鼓起勇气要求见经理，他拿出事先研究的媒体对凯奇的报道，提出了几条具体的公关建议。经理非常吃惊，说从来没人从这个角度想过，公关这个概念当时太新了。

经理让沈健把这些想法回去打印下来。三天后，沈健被通知入职，进入了公司公关部。

一年以后，沈健加入国讯公司，也是一家非常火的做寻呼机的公司，他的岗位是公关宣传，实际上包括所有的促销活动，他学习怎么发广告，怎么在横幅上贴字，自己爬梯子摔下来，颈椎受伤，到现在还经常有刺痛感。

1996年，沈健加入了当时在中国刚刚起步的诺基亚，属于北京诺基亚的市场和公关团队，从主管做到团队负责人。1999年，他去英国自费留学，获得营销管理硕士学位。  

沈健在英国毕业时和老师的合影

毕业后在欧洲游历，2001年诺基亚正在大发展，公司找他回去，负责诺基亚合资企业的公关和政府事务，还把他留学的学费给报了，说起来这也是很多人怀念当年诺基亚的原因。

沈健在英国留学时与同学的合影

在顺风顺水的成长中，有件事情刺激了他。2008年汶川大地震，各大公司纷纷解囊相助，外企因为各个公司的流程不同，总体反应慢了一些，结果在BBS和手机短信上被公众痛骂，网友们列出一张外企“铁公鸡”表，大企业在前面，麦当劳、诺基亚等榜上有名。

这个事情的舆情发展到，当时诺基亚的中国区副总裁去理发，一听说他是诺基亚的，理发师说我不能给你理，你们公司是铁公鸡一毛不拔。

其实，诺基亚的6000万元捐款第一时间就确定，只是内部走流程没有及时宣布，其他外企也有类似情况，后来外经贸部发了官方消息，把外企捐款正式公布，舆情危机迅速缓解。

但是让沈健思考的是，传播渠道变了，官媒不再是舆情的最重要载体，个体声音聚集的强大力量，公关的传统套路要重新来了。 

2009年，沈健带着对互联网的强烈好奇，离开诺基亚，先去了做BBS和口碑营销的大旗网，2011年加入迪思传媒，现在负责大客户管理，危机公关和新媒体营销。 

沈健：危机公关3.0面对的是一个传播主体多元化、传播技术智能化的时代，国际形势和国内市场突发性变化更频繁，行业颠覆屡屡发生，企业面临更复杂的风险管理环境，危机公关的手法也必须改变。 

沈健：简单说就是：界定影响范围，封死动机，亮明态度，管理核心渠道，相关舆论引导。 一个危机，如果是产品瑕疵，一般是小众危机；如果是规模性欺骗，引起全国大量消费者声讨，这就是另外一个层面了。危机公关要把事态控制在尽可能小的范围，如果是小瑕疵，如果是偶然，如果是无心引起，企业要迅速亮明态度，让攻击者失去扩大事态的动机，封死动机与亮明态度是相辅相成的。  

沈健：以前我们是按照媒体属性准备媒体名单，比如央视、新华社、中国经营报，现在很多传统媒体的记者开了自己的自媒体。他发在自媒体的一个内容，由于有头条、百家号等平台的推送，可能比他发在自己供职媒体上的内容影响还要大。 

所以媒体关系管理要分层，对于影响力大的媒体人，给予更多的尊敬；第二层是正在成长的自媒体，他们对建立影响力的愿望比写软文的需求更加迫切，要给这部分媒体更多的接触企业高管，提前体验新产品，发独家新闻的机会；对刚刚入职的小白记者，要通过培训等方式帮他们迅速学习行业知识，企业的理解也可以借这个机会传递给他们。 

沈健：据我的观察，有积极拥抱、怨天尤人和天真无知型三种。 积极拥抱变化的企业迅速做新媒体布局，在内容生成和渠道管理上社交化，摆脱传统媒体的广告和传播地位，在传播方法上部落化，圈层化。

怨天尤人型企业会抱怨现在环境太差，自媒体乱说话，觉得政府一定会整治，他们希望回到过去的时代，其实他们的想法很不现实。

天真无知型企业是营销战略基本靠砸广告的企业，他们对自媒体时代的品牌口碑管理和风险意识严重不足，出了事情也希望砸钱解决，这些企业有机会重新考虑他们的品牌战略。 

沈健荣获“2018中国传播年度人物”称号

沈健：黑公关是毒瘤，行业必须努力把它清除。 使用黑公关极其短视，攻击者最后也会殃及自身，当消费者看不到真实信息的时候，每个卷入冲突的一方都是受害者。而且很多行为，比如删帖，是犯法的。 

沈健：我觉得两个行业都喜欢，不过，人生总是有各种节点，你必须做出不同的选择，要看你真正的兴趣在哪里，更重要的是，围绕兴趣不断挑战自己，让自己不舒服，不麻木，舒服的时候要特别警惕，保持改变的勇气。经历困难，得到感悟，你对一个行业的兴趣就提高了一层，职场和生活永远都不会枯燥乏味。