DEPR危机公关手册：5个产品使用指标需要跟踪

　　产品使用指标可以揭示您的客户与您的产品之间的关系，并提供您应该与客户之间的关系。通过获取关于客户如何使用产品的日常信息，您可以调整您的行动，以增加他们的整体体验和价值。在客户忠于个性化产品和高响应服务的经济中，客户行为的可见性使您与时俱进。产品使用指标可以告诉客户目前如何使用您的服务，这样您就可以告诉他们将来如何更好地使用它。5个要跟踪的产品使用指标测量标准不仅可以跟踪关键绩效指标，还可以导致行动，因此被证明是最有用的。跟踪产品参与度的指标应与您知道会影响客户业务目标的变量和结果有关。如果这些指标是负的，会提醒你潜在的损失——及时采取措施。密切关注这些产品的使用指标，了解客户的需求和目标的发展：使用频率平均申请时间功能使用活跃用户许可证使用这些测量标准可以帮助您在客户旅程的每个阶段实现实际目标和KPI ，引导您努力提高客户的终身价值。1.每当客户使用你的产品时，他们就会增加获得价值的机会。入职阶段是客户学习如何将您的产品纳入日常工作。因此，最好在客户清除初始阶段后使用频率指标。该指标一目了然，能准确指示客户在任何时间长度内登录产品的频率。例如，您可以在一个月内跟踪整个细分受众，并显示每天频繁、偶尔或不活跃用户的百分比。需要支持的账户或准备扩展的账户可以通过比较基准目标来确定。2.平均 通过将持续时间变量添加到使用频率指标中，您可以更深入地了解客户体验。要找到这个数字，请使用以下公式：结果将使您知道平均登录持续时间。这些结果必须通过您自己的个性化KPI和客户的历史记录进行过滤，以生成相关数据。该信息为客户提供了有价值的参与环境。例如，由于平均申请时间短，客户升级可能表明您对产品的了解有限，需要额外的培训。3.功能用法收集客户使用的测量标准是确保您的客户不仅使用您的产品，还访问适当的功能，使他们达到最大的价值。通过衡量他们访问你知道对他们的业务目标有利的产品功能的频率，你可以量化这种野心。跟踪用户登录和功能使用可以指导客户了解您的整个产品以及如何影响他们的业务目标。高分表示健康，客户体验消息灵通。低分表示需要活动或参与，以便客户能够理解该功能的重要性。4.活跃用户的更新和流失不仅限于周年纪念日。它们是客户体验的直接结果，关键决策可以随时发生。可靠的客户情绪指标是他们的活跃使用量。这将计算帐户中建立模式的活动用户数量。可由每日活跃用户或每月活跃用户过滤，以提供适当的上下文。您可以查看每个客户组的结果，以识别有利于未来广告系列的趋势。例如，您的数据可能表明您在入职后六个月重复使用，这可能表明产品疲劳，需要定期重新参加运动。5.成功企业许可证的可靠标志之一是员工数量的增加。这种增长应反映在客户许可协议中的有效席位数量上。通过测量去年活动账户的整个数量，您应该制定一条与客户价值体验非常相似的趋势线。接近最大许可证分配的客户是扩展的主要目标。相反，停滞的增长率可能表明客户已经充分利用了他们的潜力，并可能从新的、优化的协议中受益。这些产品的每一个使用指标都为客户体验提供了独特的信息。所有这些和更多的内容都可以组合在一起，为您的客户旅程提供完整的图片。提供这些指标的客户数据应在单个来源中捕获、存储、分析和共享。最好的办法就是利用客户成功的平台，让客户活动可见。每次客户访问您的产品时，收集到的信息都会在平台上收集，并可以进行分类，以产生有意义的见解。从销售事件中捕获的信息到最近的活动，都要在每次交互中建立完整的客户历史记录。跟踪关键指标的系统可以充分了解您的客户，并通知您的数据是否表明客户正在努力工作，以便您的团队能够采取适当的行动。存储在客户成功平台上的所有相关信息都可以简化为衡量客户体验。该客户的健康分数是一个高度可视化的框架，用于随时确定客户状态的颜色编码。它使您能够确定高价值和高风险客户的优先级。通过在没有人为障碍或唯一密码的情况下，在整个企业范围内共享大量客户信息的访问，您可以为每个团队成员提供与每个客户互动的详细信息。您的团队将能够在任何时候进行明智而有意义的参与，并有机会分析客户数据，以识别和提高产品质量，以提供有价值的客户体验。产品使用指标非常重要，产品使用指标可以改善客户体验。他们会告诉你客户目前如何使用你的产品，这样你就可以提高效率，扩大他们的产品知识，更好地将他们的工作流程与业务成果联系起来。您还将通过提供访问相关数据来提高企业的能力，这可以弥合您的产品和成功的客户团队成员之间的差距，从而帮助指导产品和功能的开发。从细化度量到整体健康评估，产品使用指标可以帮助您更好地了解客户，建立可交付的服务。