危机公关在企业中的地位和重要性 企业危机公关

　　企业越好，就越会被他人和同行恶意攻击，负面新闻舆论攻击源源不断，合理的危机计划往往可以把危机变成机会，危机公关公司的存在是为了避免让企业遇到这种情况，即使在这种情况下，也可以转向危机，甚至帮助企业进入危机，所以此时危机公关在企业中，尤为重要。在当今社会，公共关系危机无处不在，特别是在当今社交媒体的快速发展中，企业将面临恶意虚假指控违反政策、法律法规、社会公理；面对竞争对手或通过水军恶意捏造虚假信息或有针对性地扩大企业薄弱环节，打击企业和企业品牌产品的声誉；甚至面对恶意消费者，而不是从解决和协商的角度，这些都是新时代非常常见的公关危机，当恶意消费纠纷是由大规模发布虚假言论引起的。首先，让我们了解一个案例，这是企业中最成功的危机公关案例。首先，让我们了解一个案例，这是企业中最成功的危机公关案例。这是2017年海底捞企业的危机公关案例。事件的原因是一名记者报道并在社交媒体上发表了一篇文章，指出海底捞存在骨汤混合、偷食物等问题，引起了社会上所有人的讨论。随着社交媒体上评论的不断转发，事件仍在成倍发展和发酵。随后，海底捞危机公关团队迅速发表声明，声明语气真诚，承认勾兑事实等问题，感谢媒体监督，客观澄清勾兑问题。然后就发出了 《海底捞关于食品添加剂公示备案的通知》，整篇文章非常真诚，在主动承认错误的情况下，不断向用户道歉，为公众多年的爱感到羞愧。后来重点解释了勾兑问题和员工面试问题。 在这种渐进的认错和解释下，大众的态度与以前大不相同，从辱骂逐渐变成了道歉。接下来，海底捞企业危机公关团队抓住这个机会，开始推广海底捞的善良服务，改善以往的混合事件，不断与社交媒体上的大V互动，邀请网民监督海底捞的服务和工作。因此，通过海底捞的案例，我们可以知道危机公共关系在企业中非常重要。如果不是因为海底捞危机公共关系团队的快速和完美的处理，海底捞很可能就是这样