行信传媒帮你找到网络危机公关的症结

不同类型的企业公共关系危机使用不同的处理方法，处理不同的经济全球化和企业经营环境变化导致危机频繁，政府、企业、社会谈论危机意识，大力制定危机管理计划，涉及公共政策管理、公共关系的地位和作用，主要是处理公共关系危机。多年来，环球公关在实践中探索，通过帮助各类客户处理危机，在危机公关领域总结了许多经验教训。我们近年来经营的著名案例包括：探索奥秘降价的奥秘、二恶英奶粉危机、中美史克PPA雀巢奶粉危机、默克财务危机等危机。在处理这些危机的过程中，我发现随着经济的发展，中国的危机越来越多，有许多明显的特点。企业公关危机的五种最常见的原因是：第一，日常消费者投诉或员工与公司不和。宝洁等代表性案例SK-II由于危机，江西消费者将宝洁告上法庭SK-II产品结束后，皮肤烧伤不仅没有神奇的宣传效果。另一个例子是宜家危机。由于一位北京消费者向媒体报道，他在宜家购买的商品已经两周没有发送了，许多类似的投诉导致了宜家来中国后的第一次危机。二是国外问题通过新闻报道引发国内外企业危机。有报道称，美国科学家发现家发现高露洁牙膏含有可能致癌的物质，实际报道来自英国的一份小报。另一个例子是，强生危机的原因是印度食品药品管理部门在婴儿油等强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，取消部分产品的婴儿使用标志。第三、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。郑州市食品药品安全委员会发表书面调查文件，称郑州市光明在保质期内使用库存牛奶进行再加工。肯德基的苏丹红危机也是质检部门在新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检测到的苏丹红成分。第四，民族情结引发的危机。如麦当劳播出的一则电视广告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头，网络上更是掀起批判风潮。此外，据媒体报道，日本啤酒等日本大型企业资助日本右翼修改历史教科书，篡改日本侵略中国的历史。长春的一些超市和餐馆开始停止销售日本啤酒。第五，安全生产引发的危机。代表性案例包括山西煤矿爆炸和R&F房地产建筑工人事故。如何解决危机，如何应对危机？一是快速反应，及时处理非常重要。发生危机后，最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断，要求判断者在准确判断和分析中国危机性质之前，必须了解中国的文化和政策。分析后，要正确判断媒体、消费者或政府管理部门等相关群体采取什么态度。二是灵活处理。危机公共关系的一般操作规则不能应用于所有案例，应具体分析具体问题，就像医生治疗一样，即使患者的疾病是感冒，也应根据感冒的类型开处方。上述五种危机发生后，应采用不同的处理方法，处理重点也不同。对于消费者或员工投诉造成的危机，快速解决消费者或员工的具体问题是非常重要的。虽然个别消费者或员工的要求非常离谱，但公司也应认真研究并制定可行的治疗计划，控制危机的病源，以有效地处理危机，控制整个病情。鉴于国外问题通过新闻报道引发的国内外企业危机，应认真分析企业产品对中国人民的影响，并真诚告诉您。公司的态度对消费者影响很大。如果企业采用国外国内双重标准，对公众没有真诚的态度，危机将进一步加剧。针对质量问题引发的危机，企业应立即联系工商税务等政府部门，或要求专家或更高层次的主管部门再次检测质量。20世纪80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣布成立，在一些重要城市建成了一批中外合资酒店和酒店。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。适应和发展时期。1986-1993年，随着外资或合资企业的专业公关公司进入中国，中国的公关事业取得了前所未有的巨大发展。虽然这一时期的发展不是很平衡，但一些阶段性的热点促进了公关整体可持续发展的良好势头和特殊氛围。竞争与专业分工期。自1993年以来，我国公关事业的发展发生了重大变化。这种变化的本质是市场经济的竞争力和适者生存的竞争规律促使中国公关业本身分化。并提出整改方案。敢于回收不合格产品，以消费者利益为导向。当民族综合体引发的危机发生时，外国企业必须了解中国文化，了解中国人民的民族精神，尊重中国人民的感情，热爱中国，从中国的角度考虑问题，以处理危机。当然，国际品牌在处理危机方面有自己的特点，因为它们的品牌影响力很大。即使有负面消息，只要处理得当，也能很快恢复。跨国企业经营品种多，产品有问题，不会全军覆没。但中国企业一般产品单一，品牌形象没有完全建立，经不起危机。如果处理不好，对企业影响很大。国内企业危机也有自己的特点。一般质量问题和诚信问题比较常见。欧典地板危机是一个诚信问题的案例。它声称自己是德国地板的知名品牌，长期欺骗消费者，这对公关公司来说是一个棘手的案例。如果处理不好，很容易惹麻烦。国内企业面临危机，因为品牌尚未完全建立，产品单一，很快就会影响销售，企业面临巨大的危险。从这个角度来看，国内企业应该更加重视危机预警和相关知识培训。