品牌危机公关：当心做了“冤大头”!

　　困境当“头”，首先看“根源”!在你飘了很多年，觉得亲近的两字，便是身后迎面而来的单车骑友的轻轻提示：“小心”，勇敢的人，名副其实。有一位讨人喜欢的老总以前竭力唆使我写一本知名品牌危机公关处理的类书，连小说名字都帮我觉得好啦，那便是“创业者一定要注意：今日晴，明天有雨，后天性有雹子”。人有旦夕祸福，当知名品牌惨遭困境之时，企业经营管理高层住宅通常会下意识地坠落极度恐慌当中，通常会条件刺激似地作出许多不智之举，为什么许多公司会一而再地犯这类“常识问题不正确”，当上“接盘侠”呢?由于过度手足无措，企业经营管理高层住宅非常容易被困境之“可谓是”所蒙蔽，而沒有都还没定神认清困境之“根源”，就象湘江、大河的小尾巴混浊的很，可是他们的根源却清澈透亮。前不久，一位在国美电器从业危机公关处理的盆友拨电话资询：“国美电器下一步应当怎样搞好危机公关处理工作中?”;我反问到他一句：“国美电器何危之有?危在哪里?”。很多人都是在喊：国美电器困境啦!要赶紧从困境里蹦出来!难题是，假如国美电器压根就沒有深陷“困境”，要从哪里蹦出来呢?为什么那样说呢?看一下“根源”，一目了然!1、国美电器是否会变成下一个“猿巨人或是圣烨”?它是国美电器的许多电器品牌经销商担忧的，担忧哪一天小象倒地了，把自己也给碾死了，怕借款没法取回，怕变成“债务人”，由于在中国，高额借款人全是“老大爷”。猿巨人和圣烨看起来是由于资金短缺而亡，事实上是全产业链条早已破裂了，仅仅别人看不清楚罢了，回过头来，如果是一只可以下金蛋的“金鸡”，有谁会懂得宰鸡取“卵”呢?毫无疑问会如马云爸爸的“十八罗汉”一样，拼死拼活还要种活这只“金鸡”。国美电器就这样一只“金鸡”，后边排长队送钱的有些是，资金链断裂不容易出一切难题!2、国美电器是否会变成下一个“三株、三鹿或是双汇”?得得人心者得天地，国美电器可能是误认为自身丧失人心了，实际上，相去甚远!三株、三鹿或是双汇往往丧失人心，关键是由于他们立即伤害了群众的人体、更损害了群众的情感，这才算是真实失去“人心”!国美电器之危却并不是丧失人心，为什么?由于国美电器的说白了众多“困境”，实际上，并沒有严重危害群众的一切人体、化学物质和精神实质权益。从古至今，与己无关，听之任之，就如鲁迅先生金庸小说的“吃瓜群众”心理状态一样，凑热闹、看热闹的多，真实想把国美电器一大棒击败的，屈指可数，由于无仇无怨，犯不上!3、黄光裕是否会严重危害国美电器的“品牌形象”?黄光裕出过后，大家给他们的品牌形象精准定位是“投机客”，是“何鸿燊”，而不是如三鹿老板那般的罪不可恕的“毒枭”，终究黄光裕并沒有危害一般群众的本身权益。别忘记那句俗话，“心口不一”;更莫忽略了那类状况，花束一般都插在“羊粪”上!实际上，在绝大部分群众的“心”中，黄光裕仍然是一个“霸得蛮”的“英雄”!假如硬要在黄光裕的头顶扣个“何鸿燊”的大盖帽得话，那麼，我们中国人基本上都是“赌鬼”了，为什么?中国股票市场实质上便是一个大赌厅，福彩3d、体育彩票也是一个披上公益性外套的大赌厅，如今连农业产品、工艺品也都变成了“筹码”，可以说，我们中国人基本上都嗜赌成性，基本上各个全是“投机客”和“赌鬼”!即然每个人都好吃懒做，那麼，“赌鬼们”钦佩一个“何鸿燊”也就没有什么异常的了。如今社会发展上“祛黄”之声此起彼落，实际上，“去黄说”，彻底是痴心妄想!黄光裕是国美电器的生命，早已附身了，不管如何“祛黄”都是会“黄上加皇”!黄光裕对于国美电器，就如史蒂夫乔布斯对于iPhone，张瑞敏对于美的，柳传志对于想到，这种创业者的个人ip早已与企业品牌变身，我中有你、你中有我，亲密无间、难分难舍!实际上，黄光裕给国美电器产生的说白了“困境”，没有“品牌形象”，只是在“气魄”。由于，国美电器在群众眼里的“品牌形象”一直与“galanz”差不多，一直与“价钱凶手”、“价钱屠户”相似，既然这样，黄光裕的“何鸿燊”或是“投机客”等品牌形象，不过是给国美电器的脸部提升了一块有点儿相近“美人痣”的“雀斑”罢了!但是，黄光裕一下子从“中国首富”变为“牢中人”，就如一下子从从天而降到地底一样，英雄人物寂寞，“势渐日微”;也好似一个家中的主心骨倒了一般，一家之主不在家了，家中只剩余一个家庭妇女，当然令人觉得“胸闷气短势弱”，抬不开始来，“大国美电器”也就屈尊变成“小国美电器”，并不是本质上的“小”，只是气魄上的“小”!4、李晟是否会严重危害国美电器的“品牌形象”?李晟出过后，群众给他们的判定是“偷東家物品的大管家”，神似一个“窃贼”或是“奸险小人”，由于其违反了基础的职业道德规范，变成了趁人之危的“奸险小人”。可是，李晟都没有严重危害一般群众的权益，因此 ，都没有给国美电器品牌形象产生实际性的损害。可是，李晟终究是国美电器的“意味着”，伴随着李晟的社会道德沦落，国美电器之“气魄”再度被变小了。原本是上梁不正，现在是下梁也歪了，有很大的山雨欲来风满楼，岌岌可危之感，并不是确实“劣势”，只是令人觉得“劣势”!实际上，杜鹃花妻子早就有察觉到，举荐张大中老先生担任国美董事长，关键便是为了更好地“提气”、“强悍”：张大中老先生的“真实身份”与李晟有共同之处，李晟是国美电器企业并购的永乐电器的老总，张大中是国美电器企业并购的大中电器的老总，在李晟谋反后，黄光裕大家族仍然让“别人”来替自身当家做主，而不是一朝被蛇咬十年怕井绳，突显了黄光裕大家族的“大气概”;张大中老先生归属于“三朝元老”，已有“威性”，相比别的候选人来，更能从“潜能”上服众，不论是对里，還是对外开放;张大中老先生的姓名“大中型”里蕴含了“大中国”之“国势”，名正则表达式言顺!困境当“头”，不高“大部分”!有一首儿歌是那样唱的“大头大头，雨天不愁，别人有伞，是我大部分!”，假如天空下的是雹子呢?赶紧不高“大部分”，便是“重中之重”!女生犯错误后，被父母改错时，常常是低下头承认错误，一把流鼻涕、一把泪，父母瞧见，一般都优柔寡断了三分，随意文化教育一两句也就气消云散了;而男孩儿犯错误后，被父母责怪时，一般是或蛮横无理，或强词夺理，乃至死不认错，父母瞧见，一般全是火冒三丈，气小一处来，不暴揍一顿也不解恨!为什么发生二种迥然不同的結果吗?由于女生把自己放进了底位，男孩儿则把自己放进了上位上。针对公司危机公关处理而言，与之相近，假如产生困境时，公司抢鲜一步到位，把自己放进底位上来，即便有心怀不轨的人想过河拆桥，也束手无策了，由于你早已到井低了，其就没法将你打进“炼狱”里来到!“底位媒体公关发展战略”的代表作品当属“蒙牛乳业”了，可以说“冰火二重天”!当“氰弹”发生爆炸后，牛根生秉持一贯的强悍姿势，发布了《牛根生：我们宁可轰轰烈烈地死掉!!!》一文，把自己放进了上位上，马上引来了众口铄金，终被口沫淹到脖子上，苟且偷生、奄奄一息;接着，外资企业逐渐按耐不住，蓄谋借机回收蒙牛乳业，牛根生这时，才迫不得已将自身从上位移到底位，像小姑娘一样又哭又闹四处求助，终求来160亿才算凑合挽救蒙牛乳业的决策权!懂“底位媒体公关发展战略”之妙的，非阿里执行总裁现任主席马云爸爸莫属了，抢鲜积极曝出“诈骗门”事情，把自己放进低处!心明眼亮的人一看便知，“诈骗门”事情并非一日之事，马云爸爸岂有不知道之理?更可能是纸包不住火了，只能先下手，自身积极自首，当然会争取从轻处理的机遇，相比被他人扯住辫子摔来摔去好些过得多!“底位媒体公关发展战略”的典例，非双汇莫属了，“猪肉精”事情被曝出后，双汇举行了庄重的“数万人交流会”，万隆老总再三致歉是非常好的媒体公关措施，借以抢鲜把自己放进“底位”上来;但是，交流会期内，高喊“万万岁”的“满腔热血”，却把自己送到了绞刑架，由于一句“万万岁”相当于把自己从底位送至天空来到，不挨揍简直怪了!。