网络公关：欧派包头经销商跑路事件

网络危机公关：欧洲呼和浩特代理老板逃跑不清楚我们是否注意8月，在内蒙古包头家具圈发生了一件大事，可以用地震灾害来描述也不算太多，因为中国家居顶级知名品牌欧洲衣柜代理携款老板逃跑。此后，欧派家居卷入了质量门、OEM生产方式等负面新闻。2日晚，欧派家居发布消息，逐一回复通辽市欧派衣柜地区代理失踪、客户售后服务、商品OEM生产等相关情况。但关键点上的错误错误无疑极大地影响了危机公关处理的实际效果。1、回顾呼和浩特欧派衣柜，几家店在一段时间内相继关闭。庄姓代理商的老板逃跑了（25日被捕）。在这家商店下订购的绝大多数顾客都被要求全额交付买房。传统预计涉及客户100多家，贷款300多万元。而且欧派衣柜70多名员工的工资没人付。代理商携款老板逃跑大大降低了当地客户和客户的满意度，极大地影响了群众的信任水平，早已危及知名品牌的关键项目。市场份额和知名品牌的内部信件面临着严重的挑战。社会影响如此之大。欧派总公司必须承担这件事吗？该怎么承担？承担什么水平？如何将这一负面信息事件对知名品牌的损害操纵到低水平？如何化危为机，为知名品牌大加分？磨练知名品牌的危机公关处理能力。1.反应速率是危机公关处理的标准。当公司产生企业危机公关时，反映的速度比灭火速度快。因为这比损坏公司工业厂房的普及更有风险，吞噬公司和知名品牌声誉的困困难。事情发生后，我们需要承担所有提出质疑的声音和义务，然后采取责任心态和客观事实行动迅速解决事情，不能缓慢，不能模棱两可的态度。但是欧派的主要表现呢？听听当地受害者唐女士是怎么说的。欧派客户唐女士在接受当地新闻媒体采访时表示:这件事发生后，大家都给厂家打了电话，也就是欧派400的电话。欧派给大家的回应是2个工作日后给大家的回应。到目前为止，还不清楚有多少个工作日，所有的回应都没有。2.沟通方式多，只要能适当沟通，就会成功处理。如果公司遇到麻烦时没有问题，他们通常会急于跳出来反驳，与新闻媒体、客户甚至政府部门进行口水战。因此，即使他们发现了客观事实的真相，他们通常也会失去群众的青睐。但不幸的是，我们没有看到欧派经历公布的真诚沟通。欧派客户陈先生在接受当地新闻媒体采访时表示，如果发生这样的事情，每个人都希望有人与你沟通，欧派总部……期待有人和大家沟通，这个订单信息是什么情况，中后期该怎么处理。这是欧派员工在互联网报道中的留言板评论。你见过什么经历？一切正常吗？再吹捧欧派审批代理是严格的吗？欧派不是要解决困难，只是要客户和你同心同德？……太逗吧。把某泉称为宗庆后这种让人喷饭的低等不正确，就不说了！由于欧派官网没有发言，大家只把这个低水平员工的表述当成知名品牌官网的心态，这显然是负分项目。3.责任和责任确实是代理商的义务，但客户的个人行为，如购买、支付预付款、支付全额购房等，是由于对知名品牌欧派的评价。当代理商找不到，店铺建立表明不干预时，只有欧派总公司才能处理和承担时间。无论多么尴尬，无论投入多少成本，所有的问题都是一个很好的选择来拯救信誉。只有迅速消除客户的不满，事情才能很快过去。但到目前为止，我们还没有看到欧派所有这些方面的决定和心态。在直播包头的新闻报道中，有很多客户在留言板上留言，了解大型商场是否有义务，欧式橱柜和欧式衣柜是否一回事。但官方网站看不到所有道歉或解释此类公告。事实上，在许多危机事件发生后，新闻媒体和客户并不太关心事情本身，更关心责任人的心态。冷漠、骄傲、逃避责任等心态会增加人们的愤怒，增加事情本身的严重后果，甚至转移到公司的社会道德上。综上所述，欧派这一轮危机公关的整体得分——不及格。也许欧派家完全没有把这件事当成困境 也没有去媒体公关。这是很有可能的。也许欧派觉得情况没有发展趋势那么严重，也在呼和浩特这样的非区域性中心城市，只有一百个客户受到伤害，没有特殊的媒体公关，当然不需要太久。或者欧派已经控制了局势，觉得自己完全HOLD 所以，住一切 也不用多跟群众说话。如果是这样的话，我觉得正好很恐怖。很多公司处理危机公关失败的关键原因是他们没有把看似不太大的事情当回事，却不知道溃在蚁巢，千里之堤，这种心态很容易造成 在致命性骚扰之前，事物的危害和伤害继续蔓延。这个世界上可怕的邪恶是对每个人网络舆论缺乏敬畏。这不是知名品牌需要的概念，也不是百亿元公司需要的责任。我宁愿坚信，欧派只缺乏解决危机事件的工作人员、工作能力和方法，而不是缺乏对义务和仁义的基本认知和遵守。很多公司危机公关处理解决不好的原因，大部分只看外表，但没有处理个体性的根本原因和问题，导致 只能根除。这件事，由于现阶段获得的公布信息内容太少，只有欧派知道很多关键至关重要的问题。但无论如何，客户是可怜的，解决困难的重点也在于客户。因此 ，一定要面对客户，决定处理问题。在这里，欧派也提出了很多建议。1.宣布你没有占领舆论阵营，当然会被谣言、猜想、谣言占据。不一定要等所有真相大白。欧派应迅速在其主流媒体上发表声明，举办新产品发布会，邀请或配合新闻媒体进行采访，将被动变为积极，明确表达其全面负责任、全力解决困难的观点。2.积极负责的权益是群众关注的焦点。无论何时，企业危机公关的管理方法都需要以群众权益为主，采取积极的预防措施，对过失负责。就这件事而言，庄姓代理早已被捕，最终自然会受到法律制裁，但目前的客户是可怜的，谁来承担他们的损害？欧派应该义不容辞地站出来，用收据向所有提交订单的客户展示事后的商品和服务。所有费用由总部承担，然后向代理商追究责任。即使追不回财产损失，也是一个很大的广告。从侧欧派做广告营销推广，这几百万，用在这件事上，塑造了一个完全以客户为管理中心、信誉、责任心的企业形象，非常值得！3.80%的持续沟通差异来自于缺乏沟通。很多事情只要能适当沟通，就会成功处理。欧洲学校应积极联系受害者，与受害者沟通，冷静其不满意的心态，如使用专线电话连接相关报告，负责人亲自安慰会见受害者。在新闻媒体层面，要及时向新闻媒体展示真实情况，随时随地展示发展趋势，合理弥补舆论的真空期，根据新闻媒体按时向群众推送新的解决方案信息内容，而不是让群众等待和猜测，从而获得群众的理解和信任。处理困难事故的好方法是防止危机事件发生。选择和管理方法代理是一门技术和造型艺术；从欧派家居的安全事故来看，不建议单方面追求完美的发展趋势，放弃产品质量，然后展望未来，消耗客户对知名品牌的信任。