危机公关手册:如何关心客户？

减少客户继续前进的可能性的一种方法是让他们知道他们的重要性。向客户展示你的关心是极其重要的，每天都要牢记在心。快乐的客户可以决定你的业务成败，所以你必须考虑他们。即使你每天努力工作，提供优秀的客户体验，你也可以通过以下简单的方法来提高自己的水平：1。现在是欣赏顾客购物后说谢谢的最佳时机。当你花额外的时间和精力时，这种简单的欣赏行为真的很有帮助。有很多方法可以执行这个操作：电子邮件：如果你像大多数人一样缺乏时间，电子邮件是一个不错的选择。借助电子邮件营销，你只需点击一个按钮就可以轻松说谢谢。感谢你只需要一个简单的信息。手写笔记：表示感谢的另一种方式是手写感谢信。虽然看起来像老派，但这是让你的客户感觉与众不同的好方法。他们会知道你花了额外的时间写信，给他们发个人笔记。一定要谈谈经验，感谢他们的购买或支持。除了感谢信，请考虑其他向他们展示爱的方式。考虑邀请他们参加客户欣赏活动，在感谢信上附上优惠券，甚至提供你的会员计划。它和打孔卡一样简单。第五次购买后，您可以提供免费的物品或服务。2.寻求反馈的想法很好，但也很重要。简单的方法：电子邮件1 的信息。第一封电子邮件是您感谢他们购买产品并提供任何基本信息的机会。为了充分利用产品或服务，您可以包括重要的提示和技能。我们建议您在购买后第二天发送此电子邮件。电子邮件2 您有机会在两三天后的电子邮件中提供任何其他信息，以最好地使用您的产品。这可能包括教育视频，甚至回答常见问题，并向他们展示如何完成产品中的任务。电子邮件3 入职培训系列中的第三封电子邮件是你征求反馈的机会，可以在三天内发送。此时，您的客户已经使用该产品或服务一周。这是检查情况的好方法。3.通过个性化的电子邮件广告系列，您将继续建立个性化的沟通忠诚度。它不仅仅是在电子邮件中添加名称。与其向普通联系人发送普通电子邮件，不如通过发送有针对性的相关信息来解释您的企业如何满足他们的需求。客户会更加投入，并采取你想要的行动。因为你花了一些时间来了解他们的兴趣。当客户能够回馈自己喜欢的慈善机构或社区组织时，4.回馈社区。您可以通过捐赠每个客户购买的部分。同时回馈社区，这只是表达感激之情的另一个好方法。通过发送电子邮件来传达这个计划，让你的联系人知道你在推广活动，以便向他们捐款。