公关传播策略：AI人工智能最好的几个特点

聊天机器人是一种流行的客户服务新技术，其功能并没有减缓。事实上，根据危机公关公司的调查，到2021年，已有54%以上的大中型企业部署了它们，到同年，85%的客户服务互动将由它们处理。随着这种发展，任何新技术都会成长，并会受到反对者的追捧。正确的计划和特征意味着聊天机器人可以提供所有承诺的好处，避免缺点。由于它能解决问题，目标企业会考虑使用任何新技术。首先要知道使用聊天机器人可以解决哪些问题。提示：这通常是解决大量客户常见问题的解决方案。除了选择要解决的问题类型外，还设置了一些指标。你预计聊天机器人会处理总服务量的百分之几吗？聊天机器人和其他渠道的服务细分是什么？客户解决方案可以通过聊天机器人与实时座位的互动更快地解决？说到乐趣，所有的工作而不玩会让你的聊天机器人变得无聊和无聊，所以请不要让所有的商业事务都窒息它。考虑如何使你的聊天机器人栩栩如生。一个好的起点是为你的聊天机器人提供一个名字。根据你的公司或品牌风格，这可能很有趣或更正式。你有品牌代言人可以使用吗？这将使一些机器人脱离客户交互渠道。客户需要快速的解决方案。虽然他们可能会花一些时间问幽默的问题，但他们仍然希望尽快开始业务，找到答案，继续前进。其他可用的自助服务选项可用于聊天机器人提供的解决方案。对于客户来说，知识库文章比模仿聊天机器人返回的步骤列表更容易使用。定向自动化解决方案(提交信息或执行其他自动化表格)也是理想的选择。根据客户使用的关键词和短语，学习聊天机器人的脚本。语言的奇妙之处在于，人类可以用多种方式表达自己，这给聊天机器人带来了很大的局限性——他们不了解所有这些细微的差异。但是你可以教他们。定期查看成功和不成功的聊天记录。什么是单词和短语？使用此信息可以改善客户与聊天机器人的对话方式及其解决方案之间的联系。交互日志也为未来考虑添加的解决方案提供了重要依据。与人类合作聊天机器人不能像人类那样合理地推理和排除故障。实时客户服务代理应待命并准备干预。不要让客户盘旋或询问无关或多余的问题，这将限制客户觉得自己的时间不被重视。没有可用的座位，因为工作时间外有很多电话或聊天吗？没问题。聊天机器人应提供以后客户服务代理跟进的案例。应设定客户何时能期待联系的期望。机器人就在我们中间。在过去的几年里，聊天机器人已经成为客户服务的主流，他们正在与代理商合作，帮助解决客户问题。他们将继续承担越来越多的日常工作，而不再需要客户服务。随着时间的推移，他们将能够解决越来越多的问题，甚至诊断和解决新的问题。