从百度和携程事件来看，网络时代的公关危机

近年来，互联网技术网络热点持续，百度搜索血友病吧问题刚刚通过百度搜索中断百度贴吧业务合作，携程网络爆发了机票不能处理托运问题，很多人都在公众中，这个互联网老板非常被动。网络危机公关企业很有趣。这种困难的发起者都是小个子。携程的问题仍然是一个我们媒体的人。百度搜索血友病吧只是一个酒吧老板的不满，但问题的发酵是所有新闻媒体的关注，导致事后的效用。其实青岛市也有类似的问题 38 元大龙虾的情况早已曝光，但当时遇到企业危机公关的是政府部门，现在换成了互联网公司。1、困难已经积累了很长时间。事实上，个人权益与大企业、大组织之间的差异每天都在产生。互联网上的各种抱怨和虐待每天都存在。然而，这些抱怨和虐待大多被吞没在互联网上，没有留下任何痕迹。然而，携程的困境在短期内变得醇厚，这不是随意的，而是肯定的。首先，携程的机票销量很大。很多人根据携程购买机票，很多人也在携程退票。尽管携程的不满是零星的，但它在很多人心中积累起来。这是一种隐藏的能量，一旦出入口就会爆发。百度、青岛大虾的贴吧也与此类似。青岛虾似乎是青岛的一个难题。事实上，在全国各地的旅游景点，有无数的人遭受了损失。只要有新闻报道让他们有深刻的理解，他们就会爆发。二、导火线和散播针对导火线，一般都是直接证据强有力，无法争辩。有导火线，但如果信息内容是假的或有缺陷的，那么网民的心态将继续被客观地抑制。但如果直接证据强有力，无法争辩，那么舆论就会在瞬间爆发火山，产生网络热点。自媒体时代以前，这类网络热点大多只是新闻媒体上的小浪花，只要不大规模转截，就很容易被共同关闭。在自媒体时代，信息传播是数字化的。一个网络热点，四个门户网络可能看不见，但可以在社交网络和问答平台上看到，这些可能引起公众愤怒的东西具有固有的网络热点使用价值。在网络时代，网络热点的使用价值是资产利润。如果四大新闻媒体不传播，自媒体平台就会传播。此外，对问题的讨论将继续推进和推进。由于自媒体平台规定了浏览量，这种能引起很多人关注的话题讨论本身就是使用价值。然后，从我们媒体平台的深入解释，将引起互联网媒体的关注，因为我们媒体平台在大多数互联网媒体有专栏或账户，从我们媒体平台到互联网媒体，再到电视岩石新闻媒体，最终将成为所有社会发展的网络热点。一开始，剥皮侠客纯电动汽车实际上只是知乎上的一个话题讨论。然而，由于人们对所有自主创业圈的风格不满意，这件小事很快变得醇厚，成为无法处理的企业危机公关。传统的媒体公关基础是无效的。3、在新时期，媒体公关必须在新时期得到解决，以应对这种新的企业危机公关、传统的网络舆情监测和企业危机公关解决。要解决这个问题，必须有一些新的方法。首先，无论是互联网公司还是机构，我们都应该了解自己领域在公众舆论中的敏感性。如果我们自己的业务流程会产生很多潜在的不满，我们需要调整运营模式，或者普及该领域的知识和科学，让群众了解并尽可能消除潜在的不满。许多潜在的不满是企业危机公关的基本原因。其次，要把问题解决在原来，其实企业危机公关的导火线都是普通用户的不满。有些确实对客户造成了损害，此时必须是沟通和真诚，而不是简单的经济补偿。客户不满不仅是财产损失，也是心理状态的愤怒，所以 只有这样，我们才能在新闻媒体或互联网上发音。要消除这种不满，问题方必须派出足够的高足够的高级人才道歉，并给予估计以外的赔偿。另外，不批评客户做同样的收入。当你看到大错误时，你想要多少钱？您删除帖子并规定签订合同，这对急需资金的客户来说可能是合理的，但客户认为这并不容易。付钱买封口不是一种快乐的感觉。困难行为的主体应该做的是向公众道歉，给予足够的赔偿，明确提出平静的愿望，要求客户实现，而不是强制规定客户消除伤害。此外，公司和机构要做好与媒体平台的沟通，让媒体平台参与网络舆情监控。与公司和机构自身的网络舆情监控相比，媒体平台对群众话题讨论更加敏感。因为媒体平台靠总流量吃饭，发现网络热点高敏感词是本能反应。当公司发现问题时，通常问题已经传播，危害很大。当我们媒体平台发现问题时，问题通常处于萌芽状态，可以妥善处理。携程是一个很好的传播例子。互联网公司或传统公司要想解决新时期的企业危机公关，必须转变观念。烹饪评价：大量企业危机公关是由于冻结三尺，而不是一天。大家赞不绝口，群众舆论逐渐对大企业造成刻骨铭心的伤害，社交网络的能量越来越大，转型才刚刚开始。但是，我们也必须注意到，舆论自始至终都是一把双刃刀。如果你敢说，你需要充分考虑舆论的义务。在这种新升级的布局下，仍然存在许多问题，需要完善。