危机公关公司手册：为什么企业应该采取开箱即用的想法？

当你成长为家资时，当你成长为家资时?在黄金有限公司，很容易只关注纸上有意义的程序。但有时，不切实际、不可扩展的经验为企业提供了发展所需的优势。不可扩展的概念1：为每个人提供免费的一对一支持。我相信，如果我们培训客户使用产品，他们会很好地使用它并取得成功。然而，小企业通常缺乏使用新软件的时间和资源。为了解决这个问题，我们为每个客户提供免费的一对一策略课程。这是一个疯狂的想法，有几个原因：不仅对收入有潜在的影响，而且当时我们的团队只有10人。为了实现这一目标，一名团队成员连续六个月每周运行40至50次。虽然最初的培训课程并没有增加我们公司数百万美元的收入，但他们向我们展示努力是倡导的来源，促进增长，我们不必为昂贵的营销计划付费。通过联系我们联系我们所有的客户，我们了解了他们的痛点以及如何成功地定义用户的每个细分组。我们发现的每一个新的痛点最终都导致了一个改善产品路线图和客户体验的解决方案。不可扩展的想法2:对行业接受的规范说不。除了培训，启动成本通常是小企业使用该产品的障碍，尤其是在我们的许多客户尝试并超过其他解决方案后。小组织没有时间或金钱浪费在返工上。许多组织将遭受痛苦，而不是冒险投资新产品。我们决定为所有客户提供免费服务，以解决这个问题。没有启动成本，小企业在看到价值之前就不用担心投资我们的解决方案。这种方法不同于行业规范，但它为我们提供了比我们最初预期的更多的新客户。这些客户中我们一起成长，通过继续使用这个模型，我们详细了解了客户过去遇到的痛点和机会，从而带来了更多的产品创新。不可扩展的想法3:无论客户在哪里，都去找客户。当我们开始看到我们的解决方案可以在任何地方使用时，我们做出了一个战略决策，即通过一天的现场培训，我们称之为学习大厅，为非传统枢纽的客户提供物理支持。这是对传统中心(如旧金山、芝加哥、纽约等)典型关注的重大转变，但对我们来说是必要的。因为我们开始专注于非传统枢纽，我们开始在全国乃至世界各地看到客户。阿尔伯克基、德梅因、圣路易斯等大量的时间和金钱投资无法保证投资回报。然而，在为客户和他们所在地区提供服务时，我们培养了极大的热情、忠诚和支持，非技术中心的增长率超出了我们的预期。不可扩展的创意可以促进创新和发展，有助于定义品牌形象。在做出正确的选择和抓住正确的机会之间找到平衡。在我引用的每一个例子中，我们都不知道最初的想法是否能得到支持，但在每一种情况下，我们都可以从这一刻吸取教训，将这些不可扩展的想法转化为成熟的程序，展示我们想要为客户提供的最好的东西。从来没有可能把团队送到世界上每个可能有客户的小镇。从来没有可能在成千上万的账户中为每个用户提供一对一的会话，但我们迭代的想法越多，我们就越能看到它的可扩展潜力。