DERP危机公关手册：如何了解您的客户服务需求

毫无疑问，COVID-19 大流行变了 B2C 线下和线上互动企业与客户。然而，有一件事没有改变——听取他们对服务/产品的诚实反馈，并及时提高他们的重要性。更重要的是，人们日益增长的焦虑和快速变化的封锁措施影响了他们的近期和长期偏好，导致这种反馈 2020-2021 比以往任何时候都更重要。好消息是，全球疫苗接种运动正在进行中，事情正在逐渐恢复正常。但这是正常的旧观念还是新观念？以及如何确保品牌的产品或服务仍能很好地满足其目标市场的需求？无论品牌在哪个利基市场工作，营销人员关于如何捕捉客户反馈的工具包或多或少都是一样的。也就是说，除了通过公司的技术支持电子邮件、在线聊天或社交媒体自愿提供的评论和建议外，它还包括一系列在线/离线调查技术解决方案，旨在从少说话的客户那里获得反馈。虽然前一种选择通常可以作为反应工具，帮助品牌防止潜在的公关危机或至少减少其负面后果，但与寻求诚实反馈的人建立一对一的对话绝对是一个不错的选择。主动战术。如果你问我填如果你不小心，这两种选择可能会适得其反，或者只是浪费时间和金钱。然而，仔细的战略准备可以扭转局面，使公司能够与目标受众建立有意义的对话，显著提高品牌忠诚度。特别是，以下是一些关键方面需要记住：内容技术隐私奖励，对许多营销人员来说，在线调查往往成为主要选择，原因如下：内容部分更容易处理（仅仅因为不涉及人际互动，沟通风险较小）；如果不需要个人信息，最大限度地降低隐私风险；综合奖励策略(如提供折扣券代码、奖励折扣、高级订阅或其他)。同时，在线调查缺乏品牌与客户之间真正有意义的对话，可以培养他们的忠诚度，甚至从长远来看促进有机品牌大使的发展。同时，在线调查缺乏品牌与客户之间真正有意义的对话，可以培养他们的忠诚度，甚至从长远来看促进有机品牌大使的发展。首先，让我们清楚地解释一下：启动自动电话瀑布并不是一种营销策略。不要聘请未经验证的第三方技术提供商为您的公司进行电话调查。相反，潜在有效的策略涉及以下方面：对话结构个性化奖励准备人员培训电话录音技术选择和设置数据隐私披露不断调整和改进，即内容准备更具创意，人员培训，两者都需要文案、营销人员、商业开发高管甚至人力资源团队的共同努力才能成功。同时，技术设置似乎更常规，所以更容易处理，对吗？嗯，没有看上去那么简单。诀窍是，市场上大量的通话录音技术几乎令人惊叹，选择正确的选项来满足贵公司的需求至关重要。当然，这是一种更简单的处理方法，但这意味着一些数据安全风险主要与客户向第三方披露个人数据有关。然而，无论你选择哪种选择，你都不能错过的关键方面当然是将客户反馈付诸行动，即你是否愿意根据消费者的实际情况改善你的产品/服务的现实生活需求。否则，何必大惊小怪，对吧？