DEPR危机公关手册：如何提高您的品牌信任

当 COVID-19 当我们的现状突然结束时，全世界都在努力了解谁应该信任或什么。毕竟，你是如何在一个每天早上都感觉像历史的第一天穿梭的世界里的？几个月后，普通人变得前所未有的不安，因为他们的正常生活已经被拆除。新常态的许多规定无济于事，将许多曾经快乐的客户和忠诚的员工转化为不满和不信任的愤怒群体。如果你是企业领导或最高管，你必须明白，你的员工非常信任你的业务运作，无论是好是坏。他们及其家人的生计依赖?你的组织。我知道很多有权势的人都知道这一点，但他们并不完全理解这意味着什么。他们信任的不仅仅是你提供的产品或服务。正如在像 COVID-19 无论是什么，他们都相信自己的正常。更常见的是，顾客最喜欢的服装店的菜单或价格发生了变化，意外破坏了信任；然而，这一次，一种致命的无形力量打破了信任。即使面对完全的不确定性，许多企业仍在努力重建或培养员工和客户的信任。有多少人还在拼凑瓦砾，如何提高信任度？当我们在不断变化的世界中处理中断时，我强调了实施敏捷性和期望，或者良好的进攻和防守的重要性。对这两个人来说，全球流行是一场完美的风暴；没有人知道世界会因为这个原因而出现 COVID-19 关闭，所以他们必须保持敏捷，但我们确实知道，未来的确定性最终会结束。我们现在经历了一个新规则和法规席卷全国的时代。因此，展望未来，可以肯定地说，硬趋势是世界上总会有新的规则、法规甚至限制。有些人可能会让客户和员工重新获得信任，而另一些人可能会拒绝客户，导致优秀员工找到新工作。展望未来，你必须考虑谁站在这些变化这些变化影响的人的信任之前，用我的预期负责人制和硬趋势方法来解决新法律法规的问题。这样你就可以以前所未有的方式考虑对信任的影响——信任水平会因为这种变化而增强，会受到损害，还是会保持大致相同？客户和员工织的客户和员工不会受到新规定的影响，但是那些因为这些变化而不喜欢甚至处于不利地位的客户和员工呢？你可能无法超越法律法规，但当然，你可以找到一种方法来欢迎那些害怕新监管环境的人。我们去哪里？重要的是要注意，你不能取悦所有人，但有意识地通过好的和坏的改变来重新获得每个人的信任是明智的。您可以通过以下三种方式更好地提高对客户和员工的信任：透明度。了解员工和客户需要了解的内容，让他们了解情况。当你受到意想不到的变化(如口罩强制令)的影响时，信任就会受到损害。一致性。明天重建的信任不是信任。作为领导者，了解信任对你的组织意味着什么，并每天采取尽可能一致的行动。请记住，你的员工认为你的组织是他们生存的基础；做一个坚强的人！拥有错误。作为业务领导者和组织，你会犯错误，所以接受它们作为业务流程的建设性部分，而不是退缩和掩盖错误。这向客户表明，组织的领导相信他们的员工会从这些错误中吸取教训，并继续前进。信任有诚实、正直和履行承诺三个跨文化组成部分。必须赢得信任；它不是凭空存在的，这意味着有意识地、持续地关注这三个组成部分。人们把这三种价值观保持在同样的高度，无论你在哪里或沉浸在什么文化中。预期的心态可以使一切都不同，所以我们必须探索我预期的领导成员资格，学习如何实施这种互动培训的原则，以便更好地重建和培养对组织的信任！