危机公关手册：如何恢复品牌信任

很多首席执行官说你就是赢不了。在当今几乎所有的社会经济问题上，你会很高兴，但会冒犯别人。尽管我们的社会变得两极分化和反应迟钝，但大多数消费者、员工和投资者越来越希望首席执行官采取更积极的行动来改善社会。在任何过程中建立信任和信誉的动通常都会导致混乱和冲突。危机公关公司的最新研究发现，CEO尽管2018年跃升至44%，但公信力在2017年达到历史最低点。那么，首席执行官能做些什么来克服党派关系和品牌信任的巨大挑战呢？幸运的是，随着越来越多的人期待危机公关公司的报道CEO填补留下的空白，帮助实现社会变革，公众对待CEO79%的受访者表示，需求越来越显眼和积极：CEO能见度非常重要，对CEO分享公司的目的和愿景。此外，74%的人同意CEO在讨论公司如何造福社会时，应该亲自露面。此外，爱德曼受访者还确定了如何建立首席执行官信任的具体行动：有目的地领导和实践公司的价值观；真诚并参与相关问题；内外共享知识，鼓励员工关注重要的事情。良好品牌建设的本质是与客户建立强烈的情感联系，包括员工、投资者和其他利益相关者。因此，以目的为导向的品牌的兴起给客户带来了巨大的潜力，让他们感到自豪，对一家专注于造福社会的公司更加忠诚和信任。对公司品牌宗旨重要性日益增长的认识，也为广泛接受的品牌价值定义增添了另一个易变因素，即产品质量/效益除以价格/成本。感知质量一直很重要，但这主要是理性思考的功能。另一方面，以目标为导向的品牌可以建立这种情感联系，以赢得消费者的心和热情，这是神经科学家决定为消费者购买的最重要的驱动力。