DEPR危机公关沟通策略：沟通是数字营销策略的重要组成部分

您是否根据数字成熟度框架映射您的业务？如果你还没有，请让我简要解释一下为什么这对认真对待数字化转型的组织如此重要。数字成熟度框架是数字团队评估你在数字转型中的位置、想要达到的位置以及如何到达那里的一种方法。起点是测试组织在衡量规模的基准，讨论实现成熟理想状态所需的工作。最终目标是积极影响您的数字客户体验（CX），有效降低成本，增加收入。有很多框架，方法和规模可以帮助你完成这个过程。成功的关键标准是确保组织中的多个人进行评估，以收集不同的成熟观点。沟通作为关键能力的重要性，我认为任何不把沟通视为核心能力的框架都是不完整的。精通通信可以极大地促进任何组织内部的发展。你的组织可以有一个漂亮的网站，一个性感的应用程序和一个明亮的产品系列，但如果这些渠道和产品不使用集成的智能数字通信来使用它们的功能，你将不知所措。不一致的数字通信有多种形式。通常，跨不同渠道缺乏一致性，从音色和字体到徽标和号召性语言。广告系列通常是一场命中注定的游戏，通过向客户发送各种通信。整合沟通计划是建立一致性的关键。许多组织实现了营销和客户参与等共享服务领域。这是一个很好的开始，但就其而言CX，就成本或收入而言，这本身并不能促进一切。上述综合方法上的战略规划将其带入了一个新的高度。并非所有的共享服务领域都能根据过去的错误和对客户沟通偏好和要求的深刻理解提供改进策略。与专家互动的数字通信专家可以帮助您的企业在成熟框架上达到更高的水平，通过深入了解跨行业、组织和产品集的通信，从而开始真正的数字通信成熟之旅。除策略外，数字通信服务提供商还可以帮助巩固、存储、清理和丰富数字能力的基础，通过提供跨渠道设置和执行数字通信所需的资源和专业知识。数字通信非常复杂，包括许多活动部件。它甚至在需要大量文档、超个性化、深度报告和存储时变得更加如此。经过仔细考虑和实施的数字通信过程将：解决客户旅程；提供全渠道体验；降低成本（通过数字教育、纸张抑制、提高效率和外包）增加收入（通过更好的沟通表现、客户忠诚度和更好的呼吁语言响应）。这些都是每个组织在数字化成熟的道路上通过了解和了解客户的位置来改善的目的CX的杠杆。