危机公关策略：个性化带来的局限性

　　圣杯的数字营销是个性化的：它可以在特定的时间为特定的用户提供最相关的内容，以帮助他们在购买者的旅程中取得进步。大多数关于这个主题的指南都与你的操作方法有关。当然，这很复杂。在动态传递给他们之前，你必须跟踪他们的行为，找到他们最有可能需要的东西。这涉及到强大的分析、标记、内容策略、数据科学和人工智能（AI）。我和同事在这个博客网站上写的大部分文章都涉及到这些技术挑战。在大型企业中，每天都有成千上万的用户访问你的网站，这种营销自动化的压力是惊人的。在生产过程的每个阶段构建端到端内容管理和交付系统，需要数百个大数据和人工智能应用程序，通过连接人工智能矩阵和大量数据科学家、营销经理和内容专家以某种方式实时沟通，使其正常运行。个性化的好处是显而易见的。如果你能引导潜在客户通过特定的买方之旅进行最终销售，那么马克蒂克将成为一个侵入性较小的销售组织，在完成交易之前不需要实际的销售人员。想想亚马逊。长期以来，市场营销总监一直在寻找证明自己努力为最终利润做出贡献的方法。如果理论不符合现实，我们就有工作要做个性化风险。这就是我围绕个性化构建风险管理实践的方式。您可以在不实际实现个性化承诺的情况下，连接所需的所有技术并使其全部运行。诊断原因是了解风险的有力方法。有几百种风险，有的很小，有的很大。在这里，我只总结了三个最大的对象。1.当我这样做的时候，这些数据会遍布整个网络，我访问的每个网站都会为Martin吉他展示广告。其实我很喜欢，因为广告对我来说就像壁纸。当你丑陋的时候，你只会注意到它们。在网上阅读时，我不想看到很多关于抵押贷款和税务骗局的丑陋广告。我宁愿把马丁吉他的照片贴在数字墙上。但大多数用户并不了解这种个性化技术的特殊性。他们希望自己的购物习惯变得私密。Google与他人和联合网站分享我们的搜索历史有点令人毛骨悚然。这些网站将进入我们的Cookie信息，以显示我们搜索历史的广告。我还没有看到关于个性化对购买习惯的负面影响的数据，这可能是因为没有人愿意做研究来切入底线。但我确信蠕变会产生负面影响。2.个性化并不总是有效的蠕变是有效个性化技术的负面影响。但是个性化不是很好。该技术正处于自动驾驶汽车行业的阶段。每个人都知道它最终会成功。目前还不够复杂，不能一直工作。有了汽车，你根本无法承担这些风险。但有了广告和内容，营销人员往往会认为“无害无犯规”。问题是，这在多大程度上是正确的？讽刺的是，这两种个性化负面影响的根本原因是对待动产等潜在客户的心态。具有讽刺意味的是，个性化产品可以更好地为个人服务，因此被销售给营销总监。然而，你增加营销收入的想法本身就与工业化农业密切相关。前景是人类。他们应该受到人道的对待。在某种程度上，个性化鼓励营销人员不那么人道地对待他们，这违背了目的。个性化成本个性化是昂贵的。当你考虑到潜在客户收集、管理、存储和保护个人数据所需的数百个应用程序时，你需要与数百个网站、社交渠道和广告网络上的内容或广告互动。不仅仅是数据。这就是内容。您可以对所有数据进行分析，以了解要交付给每个用户的内容。但是，您仍然需要构建、发布和维护内容。这需要一小群内容策略师、编辑和作家，更不用说视频制作人员、页面开发人员了，UX专家、信息架构师和视觉设计师。