公关传播策略：知识库应该成为营销策略的重要组成部分

　　您的客户服务团队会回答来自多个客户的同样问题吗？当销售代表最终向他们提供解决方案时，客户会告诉你“忘记它”吗？有多少张支持票被打开但从未解决过，要么是因为它们掉进了裂缝里，要么是因为客户决定继续前进？响应性客户服务系统倾向于在整个过程中通过电子邮件、聊天或其他渠道向客户提供帮助。对于寻求即时答案的客户和员工来说，这既费时又给他们带来压力。积极的客户服务系统，如知识库，使公众能够快速访问和发现常见问题的答案。它使人们能够自己找到所需的信息，从而更快、更有效地得到结果，而对客户服务团队的磨损则更少。为客户提供随时随地轻松访问所需信息的方法，可以为客户提供自助服务。值得注意的是，70%的客户更愿意使用公司网站来找到问题的答案，而不是给客户服务部门打电话或发邮件。由于不再需要等待响应，知识库节省了客户的时间。这也节省了你的员工时间，因为团队成员不再需要一次又一次地回答他们的问题。提高你的支持团队的效率，因为你的团队成员花更少的时间回答常见的问题，所以他们可以花更多的时间来促进客户的成功。它们可以专注于解决独特的案例，而不是简单地回答重复性问题。在您的知识库文章中添加快速的客户反馈表，让您跟踪影响并发现客户的需求，可以帮助您评估文章的价值。加个单问题调查，问：“你觉得这篇文章对你有帮助吗？” 客户可以快速单击“是”或“否”，并在平台上自动记录反馈。增加自然流量，因为你的知识库文章阵容已经被搜索引擎索引，所以它们可以在搜索结果中弹出，帮助那些寻求你的答案的人。您可以通过查看搜索引擎分析来了解客户提出的问题，从而进一步增加自然流量，然后用其他可以继续添加的知识库页面填补空白。您的知识库为客户提供了成功所需的工具，提供了快速、易于访问的信息，可以回答他们的问题，解决他们的疑问。为客户提供这一优势，将创造与他人分享的非凡体验，从而将他们转化为品牌知名度的推动者。