DEPR危机公关手册：创建VIP客户计划与过去的客户保持联系

你有没有办法培养你过去的客户和代理商的其他支持者？如果没有，你将失去增加收入的机会——推荐和后续业务。而且入门比你想象的容易。考虑创建与现有客户保持联系的系统方式。换句话说，当你找到一种方法来改变你的问题或某人的情况（新工作，买断他们烦人的商业伙伴，决定退出等）时，保持清醒。这有助于你的代理商在竞争中脱颖而出。您的VIP列表可能包括当前客户、过去客户和推荐合作伙伴，甚至前员工。在本文中，我将分享我的工作，并分享一些帮助您创建适合您的代理的自定义技能VIP计划。我的工作:我的 VIP计划自2013年成立Sakas＆Company我一直在寻找为客户提供服务VIP优惠方法。这是创造高质量客户体验的一部分。您可以感谢客户的业务，并提供竞争对手无法企及的附加值。即使是小程序，你也说客户很特别，很受赞赏。有什么好处？客户每月得到及时的提示，并邀请他们每月VIP免费咨询办公时间，免费使用工具等。但这始于每月VIP电子邮件。与每个人相比，我喜欢几乎需要零增量的工作(例如，除了手动转发HARO PR机会外）。你仍然想单独联系人，但如果你分心或忘记联系他人，你可以创建一个备份，包括一对多的解决方案。你想在你的代理商处创造自己吗？VIP计划版本？继续阅读！如何在您的代理商处创建 VIP您的客户程序VIP该计划是您唯一的代理。请考虑以下12点，以帮助您定制程序。确定为什么要创建VIP客户程序。这主要是为了与当前客户保持联系吗？关注过去的客户？留在推荐合作伙伴面前？与前员工保持联系？我关注的是过去提供持续服务的客户和一些卡尔之友。我没有具体的推荐指标，但我的视野很长，我考虑了未来30年的关系。确定谁能用VIP计划，谁不能。我专注于执行行政教练和/或大型咨询项目的客户——选择投资其代理机构的人。随着时间的推移，你的标准会发展。例如，我最初排除了打过咨询电话的人。然而，我扩大了小组的范围，包括完成新的多通话系列的人员。选择VIP可持续的节奏、语气和主要的所有者。如果不能一个月做一次，每季度做一次。确定这是所有的生意还是你想在幕后偷看。语气严肃，好玩还是别的？还包括领导的选择VIP计划的人(也许你是所有者，也许你是客户主管)，因为他们将是事物的面目。确定什么对你VIP独特的阵容很有用。如果不确定，请问他们。(无论如何，总是要求客户提供意见总是一个好主意。）就我而言，它可以免费得到我的建议，包括免费咨询的机会。预留时间执行 VIP客户计划。你需要多长时间？一旦你开始工作，你可能每个月只能运行几个小时，这是正常的。但开始可能需要更长的时间。如果你发现自己每个月都在VIP计划花费10多个小时，请考虑当前和未来的投资回报。考虑电子和一对多的好处。如果您有电子福利，请先考虑VIP客户共享。例如，有时我会和VIP预览访问关键文章。我也有很高的折扣(甚至免费)和VIP共享新的信息产品。我也每个月组织一次VIP办公时间(我公共机构办公时间的独家版本)。人们有更多的时间寻求建议，因为小组更小，更排他性。如何推销 VIP利益。我没有真正推广我VIP福利，因为我希望客户感到惊讶。相比之下，你可能更愿意VIP利益作为营销和销售过程的一部分——区别于竞争对手。但请确保你能履行你的承诺；我宁愿缺乏承诺和超额交付。记录新的VIP的过程。我的客户入职流程有20多个步骤，包括VIP入职的一些步骤。我把一些任务委托给我的团队，自己处理其他部分。无论你采用什么方法，一开始都要保持正常。确定你是否还需要下岗流程。我不会从VIP除非他们在离开领导机构后提出要求，否则在清单中删除人员。(比如我帮客户保证退出后，我已经有了……他们不再是代理商的所有者。）我的VIP名单包括多年未付给我的人……我也可以。如果人们每次都不参与，请不要以个人为中心。我的一些客户选择不使用它VIP优惠……但当我问他们是否要停止更新时，他们通常会确认要继续。注意您的VIP客户反馈。几年前，我通过创建客户咨询委员会来形式化这一点。我每年召集董事会几次，以获得他们的反馈……并给他们特别的电话来帮助他们成长。但请考虑，你最好的客户很可能会出现在你身上VIP列表中……而您的VIP客户可能是你最好的客户。决定如何处理VIP内容中的销售宣传。我不屑一顾销售情况。VIP客户可以尽快使用我的少劳多得训练营(包括适度折扣)。有时候会提醒我VIP订户关于我的客户推荐计划的信息(他们和新客户都会从中受益)。然而，在我30年的时间范围内，我认为事情会发生。这可能不是你的正确方法。决定什么适合你VIP计划的。入门:下一步是什么？感到不知所措？没关系。请记住，您可以从简单的电子邮件列表开始-每月甚至每季度更新一次。随着你的发展，你可以扩大收入和/或频率。如果事情还没有开始，你可以随时停止VIP计划。但我认为你、你的客户和过去的客户会感到惊讶。