品牌公关传播策略：构成品牌资产的要素

一个成功的品牌有很多东西，但没有什么比社会价值更脆弱、更难衡量的了。然而，正是社会价值，即感知价值而不是实际价值，通常是奢侈品购买决策和令人羡慕的客户忠诚度背后的魔术成分。品牌资产的构成是什么？客户分配给品牌的价值并非完全不可估量，实际上是由财务-市场份额、价格、品牌投资等三个关键指标组决定的。虽然财务指标最容易输入数量，但实力和消费者指标的可量化性最低，如实力-可达性、客户忠诚度、保留率等。幸运的是，有一些工具可以在社交媒体和在社交媒体和网络上进行分析。这些属于社交倾听类，可以在线评估消费者的行为。无论你选择使用哪种社交媒体分析工具，你都可以依靠一些指标来衡量品牌资产。以下是概述和操作方法。1.品牌知名度是客户对品牌的熟悉程度。由于人们渴望利用社交媒体分享在线和离线体验，它反映了离线和在线的可见性。此外，社交倾听涵盖社交媒体和网络(新闻、博客等)。)，这意味着你可以公估整体品牌知名度。要衡量品牌知名度，你需要做的就是开始使用社交倾听工具来监控你对品牌的提及。花一些时间全面了解你的品牌在互联网上的知名度和知名度：你的品牌在互联网上谈论了多少（提次数）。品牌提到的印象（覆盖率）你的品牌在社交媒体和传统媒体上的覆盖率是什么？根据你使用的工具，洞察力或多或少会详细介绍你的品牌。您还可以对品牌、产品、广告系列等不同版本进行实验监控。您甚至可以使用布尔搜索来创建复杂的有针对性的搜索查询，并获取特定平台和区域的数据。2.虽然共享声音品牌的知名度反映了品牌在互联网上的整体知名度，但它并没有提供理解品牌在整个细分市场表现所需的视角。这就是竞争研究的来源，因为我们需要扎实的竞争情报来比较品牌知名度和其他品牌的基准。好消息是，你需要做的是开始以同样的方式监控竞争对手的品牌——你将获得与公司完全相同的品牌知名度和知名度。从品牌知名度的角度来看，你会看到每个品牌的语音份额，对应市场份额，反映整个公司在线嗡嗡声的总量。基本上，当你掌握了某个行业的声音份额时，你不仅可以清楚地了解市场份额，还可以清楚地了解每个行业品牌的市场潜力。消费者与品牌的接触越多，潜在客户就越难考虑竞争对手的品牌。3.无论市场份额如何，没有一家公司能够幸免于声誉危机。即使问题没有升级到危机，品牌声誉仍然会影响消费者的行为，需要持续的监控和管理。除了报告品牌提到的数量和覆盖范围外，社交倾听工具还提供品牌健康指标：4。发起人获得净发起人分数（NPS）它是衡量品牌资产的重要组成部分。毕竟，没有名人或有影响力的参与者可以与诚实的客户反馈和个人推荐相比，快乐的客户愿意在社交媒体上分享。简单来说，NPS定义客户向他人推荐产品或服务的可能性。为了确定发起人的净分数，我们需要找出有多少客户对一家公司如此满意，以至于他们推荐亲戚和朋友。有没有比社交媒体更好更安全的地方找到这样的数据？并非是2020年。由于大多数社交媒体监控和分析工具可以区分积极、消极和中性的提到（有些甚至可以发现讽刺和讽刺），我们需要做的是检查积极提到的次数。随着这些工具处理可以公开获取的社交媒体数据，我们可以放心地将明确的积极提到视为用户与关注者和朋友分享的建议。5.客户参与客户在线参与是代表社交媒体用户可能与社交媒体公司互动的多方面指标。除了评论或共享等社交信号外，品牌还可以利用社交媒体数据来衡量从客户支持到产品开发的所有效率。在社交媒体收听过程中获得的每一个指标背后，都是真实的用户对话和社交互动，可以用于搜索、过滤和参与。当你深入了解品牌本身时，你可以了解品牌背后的人，发现他们的担忧，并从客户旅程的每个部分获得反馈。社交倾听也是产生参与度最有机、最便宜的方式:品牌可以提高客户的参与度，成为随时对话的一部分。关心和回应的公司总是赢得客户积分，提高品牌资产。