传播策略:如何弥合电子商务与现实世界体验的差距

随着电子商务继续证明自己是当今最有利可图的营销渠道之一，公司应确保他们准备加倍使用在线渠道。大众化改变了消费者的购物方式，仅2020年，美国和加拿大的在线零售订单就增加了146%。事实上，据预测，到2040年，95%的购买将通过网络进行。电子商务形势不断变化，COVID-这一趋势这一趋势在未来几年将保持甚至保持。随着大多数消费者呆在家里，花更多的时间在网上购物，杂货和家庭必需品的消费也在增加。但对大多数消费者来说，品牌在线购物与实体购物体验的脱节可能令人不安。零售商的主要挑战之一是，电子商务、市场营销、零售和数字团队经常在岛上工作，以创建不同的数据。这导致客户体验不一致，阻碍了有针对性的活动和相关参与。不幸的是，只有8%的零售品牌自信地说，他们掌握了精湛的全渠道营销技巧。电子商务与实际体验的差距应从统一客户数据和整个营销组合的衡量开始。这两种方法不仅可以改善整体客户体验，还可以使品牌更容易地使这种体验一致，提高业务成果。范式营销人员倾向于认为，他们在决定客户想要什么时处于主导地位。但这离事实还很远。今天的消费者足够机智，可以决定自己想要什么，公司会为他们做出这个决定。公司应了解自己的品牌独立性，但要对新做法以及这些新做法如何影响身边的人持开放态度。你必须确保他们告诉你一种或另一种方式。你必须提供符合他们期望的东西。你觉得很棒，真的没关系。对他们来说，对他们来说很重要。因此，你必须从客户的角度去理解有价值的东西。公司应将其战略重塑为一种战略，使消费者成为转型过程中的领导者。今天的消费者比以往任何时候都要求更高，他们不仅需要产品描述中解释的东西。这个想法是，你必须把性能从交付、实际交付到承诺的增长。然后，你必须超越这一点，因为客户对付款不满意。兴兴通过应用程序使用技术移动设备?当消费者转向满足学习、做事或购物欲望的设备时，也会带来微时刻，即意向丰富的时刻。即使在网上购物兴起之前，82%的实体店消费者表示，他们会查询手机，帮助他们做出购买决定。问题是，对于大多数品牌来说，商店和在线客户体验是如此的不同，以至于由于不便（从轻微到交易中断），客户有时无法成为忠实的客户。特别是在时尚界，服装尺寸存在一个常见的问题。在过去，营销活动主要针对特定的营销活动?地理位置；但是，随着网络渠道的兴起，公司再也不能承担限制营销活动的重任。企业可以将电子商务和网络视为位置随着越来越多的人发现网购和电商带来的便利，2021年将是互联网数字商务的一年。通过实施直接运输和市场自动化，可以大大改善品牌增长。在当今时代，公司每天收集大量数据的人工流程和日常管理来简化产品数据是不现实的。大数据，大胜利到2020年COVID-19相关在线零售业将激增140%，在线购物似乎将再次引发零售业革命。尽管如此，仍有一些产品不能只在网上销售。据帕特里克·营销总监沃德Rootstrap，营销人员必须认识到零售消费模式和消费者对网上和实体店购买的预期，并通过有效的全方位渠道采取营销推广策略。我一遍又一遍地看到这一点，就像我们和一个知名客户一样Ownable做同样的事。这样，他们的黑色星期五销量翻了两番。使用大数据也意味着公司应该制定有效的数据策略和数据分析解决方案，以满足其业务需求。它们的数据处理方法应该能够吸收、统一数据并将其转换为业务见解，这将有助于决策过程。对消费者行为的更深入了解将有助于公司确定客户旅程中转型的来源。社区的建立至少促使公司根据客户行为的变化重新考虑其战略。现在，提供比电子商务或商店购物更有价值的购物体验是非常重要的。当消费者需要与品牌定制互动时，个性化变得越来越重要，这有助于建立一个偏好相似、兴趣相投的社区，这是大多数消费者所渴望的。客户体验的设计总是需要一些精心的计划来为客户提供无缝的体验。对于一些企业来说，在线和离线之间的差距意味着确保跨渠道的全面整合。长期以来，零售业的市场领导者一直在谈论这些领导者的共同点是他们看待市场和客户的方式。他们知道为客户提供他们想要的东西需要做什么，这与渠道无关。通过把客户需求放在首位，公司可以通过补充全渠道的方式设计体验。