危机公关传播策略：个性化统计和趋势

去年，危机公关公司发布了年度报告，审查了营销人员对2020年个性化、使用水平和未来计划的看法。在过去的一年和之前，了解个性化的做法和态度是如何演变的。我们希望邀请您参与调查，并从调查结果中受益！快速回顾我们去年学到的知识：个性化是必要的，但仍有改进的空间营销人员同意，个性化是与客户建立更好关系的基本策略。然而，与此同时，他们对目前的努力并不完全满意，他们普遍认为营销人员可以更好地为客户和潜在客户提供个性化的体验。96%的营销人员认为个性化有助于增进客户关系。88%的人认为他们的潜在客户和客户希望有个性化的体验。大多数（55%）营销人员认为，目前只有30%的人对自己目前的个性化工作非常满意或非常满意。营销人员正在尝试不同的个性化策略。营销人员正在尝试和测试不同的个性化策略，找到最有效的跨渠道方法，但仍有工作要做。例如，人口统计、位置和浏览页面是当今个性化体验最常用的标准。例如，人口统计、位置和浏览页面是当今个性化体验中最常用的标准。这是一个很好的开始，但它可以带来更丰富、更相关的个性化体验，甚至没有列出十大最常用的标准之一。超过70%的公司正在以某种形式使用个性化的主要渠道：72%的电子邮件，57%的网站，28%的移动网站，20%的网络，18%的移动应用，67%的个性化营销人员只使用基于规则的定位，33%只使用机器学习/算法定位或两种方法来定位个性化体验的主要标准：60%的位置，56%的受众特征，浏览了54%的页面，继续推动可衡量结果的个性化，导致投资增加。重要的是，虽然营销人员可能对个性化计划的复杂性不完全满意，但他们仍然可以从当前的努力中看到令人印象深刻的结果。随着他们变得越来越复杂，并能给他们的业务带来更多的成就，我们希望今年的营销人员将开始打破一些内部障碍，这将使他们更难区分他们的个性化工作。66%的营销人员发现个性化可以使KPI1-20%10%的人看到30%或更多的营销人员计划去年维持或增加73%的个性化投资，认为个性化应该比现在更重要