为支持收入经营目标，建立正确的公关传播策略

收益运营（RevOps）想法还在B2B和B2C赢得领导者的关注。高效、协调、成功的目标怎么可能？这个想法很简单：将销售、营销和客户服务结合起来，在客户的整个生命周期中最大化收入机会。越来越多的公司希望将其组织结构转移到RevOps，这种新的方式也必须转移技术、流程和报告结构。但是，您如何建立合适的技术堆栈来支持您的收入运营目标呢？如何在没有手背叛变的情况下做到这一点？遗留系统以避免沉没成本谬误。是的，你在旧的销售、营销和客户服务系统中投入了大量的资源（金钱、时间和培训）。但是，在向RevOps当模型过渡时，这项投资不能被视为工具是否仍然是您的最佳选择。你必须仔细检查旧系统，以考虑它们是新的RevOps技术堆栈的功能。考虑以下问题：系统是否直接与您的其他系统对话？你能很容易地将归因和行为信息从一个系统传输到另一个系统吗？该系统是否需要聘请技术专家来确保其日常正常运行？您的RevOps技术堆栈只能像你试图把它拖进最慢、最孤立的旧系统一样好。RevOps不是孤岛把你的技术堆栈变成了RevOps模型可能需要一些勇敢的步骤。首先，你必须承认任何技术变革都是痛苦的，尤其是对于那些每天使用它的人。同情和耐心对改变管理至关重要，而改变销售、营销和客户运营技术是一个重大变化。你必须承认，考虑到多达三个部门的技术变化，你从根本上改变了许多员工的日常工作。这些员工不仅要在这个过程中接受咨询，还要接受相关的方向RevOps转变的重要教育应该给他们传福音。为什么像任何系统一样重要，RevOps最有效的作用是最小的摩擦。因此，重要的是，您的三个核心系统（销售、营销和客户服务）必须完全无缝（理想）地相互整合。只要有足够的时间，几乎所有的集成都可以整合在一起。然而，非本机集成将被中断，甚至一些本机集成也需要同时使用这两种技术的专业知识，使其中任何一种都能工作。在投资新技术之前，请确认集成功能的质量。建立正确的目标，成功实现RevOps最后一步是确定你的总体目标，然后为每个部门创建子目标，以支持更广泛的业务目标。只有确定并努力实现这些目标，你才能真正衡量方向RevOps过渡的成功。收入目标示例：今年收入将增加20%。乍一看，这可能不是客户服务部门认为他们支持的。但事实是，他们是收入团队的前线——确保客户不仅对公司的投资感到满意，而且清楚地看到了购买的价值。如何为支持收入增长20%的客户服务团队设定目标？客户服务目标客户服务目标：的客户比例提高15%。当您的客户服务团队的任务是增加第二次购买客户的比例时，可能会发生一些事情。他们将更加关注客户的担忧以及如何与您的公司互动。他们还将寻求通过额外的销售来增加客户在您身上的价值，以便您的客户服务团队将与您合作RevOps目标一致。不要让你的营销团队落后于营销目标。除了销售团队，你的营销团队如何帮助你的客户服务团队实现这个增加的收入目标？您的营销团队可能会设定自己的目标:将推荐和案例研究提高20%，并进行持续的客户沟通，让客户与您的公司保持联系。通过整合您的客户服务和营销团队使用的技术，成功的技术整合将有可能识别和确定最可能的额外销售机会。这将使您的客户服务团队比与客户交谈时获得更多的信息，使他们每次都能创超个性化、有价值的对话。在计划RevOps在过渡过程中，考虑如何影响你的内部团队，如何整合技术，如何衡量成功是很重要的。