品牌公关策略：如何提高客户参与度

当我们讨论当今有能力的消费者及其跨渠道的旅程时，客人?家庭参与、全渠道参与或有意义的品牌参与等术语很常见。然而，尽管我们可能经常听到这些术语，但有时很难定义它们的确切含义。是为了提高忠诚度吗？还是提供优秀的经验？如何衡量？客户体验客户参与的核心是描述客户与您品牌之间的每一次互动。参与是建立忠诚度和加强忠诚度的过程。对许多企业来说，这意味着它从第一次互动开始，包括购买点后的所有互动。尽管其他定义将客户参与度定义为实际获得客户。无论你选择定义它，消费者都希望在各种渠道之间广为人知，回报忠诚度，寻求无缝和体验。以下是一些原因Access编制的关于当今客户参与状态的重要统计数据。吸引消费者的最好方法是成为客户的惊喜折扣或礼物(61%)。更方便的购物流程(50%)解决问题(45%)根据需求推荐产品(27%)，让客户了解最新消息和产品(23%)。欢迎客户(20%)在社交媒体上吸引客户(9%)。77%的消费者渴望免费产品（HelloWorld）75%的消费者期待折扣/折扣（HelloWorld）66%的消费者想要免费样品，57%的消费者想要免费服务（HelloWorld）41%的消费者欢迎获奖的机会，的消费者喜欢五分之四的品牌惊喜，更有可能与提供奖励的品牌互动（Loyalty360)57%的消费者停止从一家公司购买商品，由于其竞争对手之一提供了更好的体验（意识），实施良好的客户参与策略可以直接影响利润，并对品牌忠诚度产生巨大的积极影响。Zoovu研究发现了三个阶段：探索– 64%的消费者与公司互动，了解其产品和服务。Zoovu研究发现了三个阶段：探索– 64%的消费者与公司互动，了解其产品和服务。购买-74%的消费者与品牌互动。支持–购买后，51%的消费者寻求与公司互动的支持。当消费者与品牌互动时，他们会有特定的期望：信任–在美国、英国和德国，72%的在线购物者表示，他们最关心的是相信自己喜欢的零售商或品牌。协助和支持– 86%的消费者表示，品牌对其产品和服务提供专家建议和个性化建议非常重要。无摩擦体验–56%的美国购物者因为很难找到或决定产品而放弃了购买。互动规则–消费者希望公司了解他们的需求和需求，以便提供高度个性化的体验。这需要数据和大量数据。当然，今天的营销人员不会受到数据短缺的挑战，但庞大的数据量可能令人生畏。客户体验品牌必须努力收集和利用其第一方CRM数据。营销人员通常认为这是最有价值的数据类型，包括联系方式、人口统计和交易历史记录。为了获得完整的360度客户视图，应在第三方数据资产的基础上补充第一方数据，如人口统计信息、生活方式信息、行为洞察力、生活事件触发因素和购买意图数据。有了完整的客户视图，互动将变得更加有意义和有影响力。就像消费者行动和与品牌互动一样，他们希望品牌能跟上潮流，适应潮流。目前，62%的客户希望该公司根据自己的行为进行调整，但只有47%的客户表示该公司正在这样做。当跨渠道和部门一致参与多个部门之间的互动时，近80%的客户希望保持一致。（Salesforce）例如，如果顾客把东西放在购物车里，然后买东西，他们想知道这一点，他们不会被购物车在收到电子邮件时放弃在线通知所困扰，这要感谢他们的购买。跨设备和渠道也是如此。无论客户如何与品牌互动，与品牌互动，都应该获得相同的信息。然而，对于许多可用的设备和渠道来说，这可能是具有挑战性的。71%的消费者使用各种渠道启动和完成交易，64%的消费者使用各种设备启动和完成交易。据全渠道客户介绍，现在43%的营销人员跟踪终身客户的价值，这是他们能否有效吸引客户并提供预期体验的最终衡量因素。” 继续投资客户了解他们，并为他们提供相关和个性化的体验和沟通，这将大大提高利润。