沟通策略：与当今的数字消费者建立联系

我们是一个由插入式和数字连接的消费者组成的社会。流行只会提高我们对品牌凝聚力数字体验的期望。选择实体店的消费者现在正在网上购物。由于道德原因，认真购物和选择品牌越来越普遍。由于消费者喜欢电子邮件和社交网络来购买和品牌参与，营销渠道的使用与以往一样重要。继续阅读更多关于如何塑造现代消费者和如何应对品牌的知识。随着人们被隔离和企业关闭，消费者开始在网上寻找他们需要的时间。杂货、衣服、药品、卫生纸、宠物用品、家居装饰、清洁用品、学习用品清单无穷无尽。尽管亚马逊确实获得了订单份额，但近三分之二的消费者表示，他们从亚马逊以外的网站上购买。此外，78% 消费者喜欢网上购物，发现购买特定商品更容易、更方便，61% 消费者说买任何东西都更好更方便。有趣的是，调查还注意到垂直行业不同年龄组的一些差异。对于网上购物的人来说，网上购买美容和时尚产品的人数比 18 至 24 年平均水平高 9%，比 55 至 75 年平均水平高 5%。与餐厅相比，食品和杂货店 25 至 34 年平均水平较高 14%。从长远来看，消费者希望至少有一些习惯会保持下去。39% 消费者表示，他们希望通过数字渠道购买更多的产品。根据认真的消费者研究，道德消费主义多年来一直在上升。越来越多的消费者寻求基于植物、有机和公平贸易的食品，减少塑料的使用，并考虑其燃料和对环境的影响。流行使人们对道德消费主义有了更多的了解。58% 39%的消费者拒绝品牌，因为他们的环境、企业或政治价值观 消费者更关心他们消费的品牌对环境的影响38% 27%的消费者更关心品牌的产品来源，更关心品牌的企业价值3 月，261,000 人们利用社交媒体讨论当地、道德和可持续的在线购物。将 2020 年 3 月与 2019 年 12 月(假期购物时我们)比较，对话增加 362%。在线对话 埃森哲的一项可持续、道德和当地购物调查显示，这些重新聚焦的购物行为可能持续至少十年。64% 消费者表示，他们更注重限制食物浪费，未来可能会继续这样做45% 消费者表示，他们在购物时正在做出更可持续的选择，并可能继续这样做。电子邮件营销显然是消费者的首选渠道，品牌正在增加与客户互动的目的。在Mail Gun 在一项调查中，55.5% 受访者表示，自从流行以来，他们向客户发送了更多的电子邮件，只有 14.9% 发件人说他们发的电子邮件更少。该品牌正在调整其电子邮件内容，以满足不断变化的消费者期望。35% 越来越关注品牌使命和价值观，23% 展示25%的内部措施 强调社会和地方措施。测试品牌忠诚度在流行时期，测试品牌忠诚度，消费者尝试并转向新品牌。根据麦肯锡的研究，自 COVID-19 从一开始，约有四分之三的美国人改变了购物行为 40% 人们说他们已经换了品牌。与婴儿潮一代相比，这种行为是 Z 44%在世代和千禧一代中更为常见 的 Z 世代和千禧一代都尝试过新品牌，婴儿潮一代的比例是 35%）。消费者比以往任何时候都更愿意成为忠诚度计划的一部分，他们希望增加参与度。数据显示，在过去的一年里，消费者希望融入品牌社区 (50%)寻求早期或独家访问产品的消费者 (36%) 以及基于自我报告偏好推荐个性化产品的消费者(33%)，以及那些想要品牌意识的人 (22%)。作为营销人员，我们必须不断挑战自己，通过自己喜欢的渠道与消费者见面。如今，这些渠道越来越数字化，消费者的偏好也在不断变化。