DEPR危机公关手册：如何建立成功的客户团队提示

在以客户为中心的经济中，经济中取得了成功（CS）团队非常宝贵。团队的目标是通过深化客户关系，确保他们在产品的每一步都实现价值，帮助他们成长，来保留你来之不易的客户。这将导致更大的客户成功率，从而减少客户流失，增加续签时间。因此，您如何创建一个能够为您提供所需结果的团队？从不同背景中寻找申请人可能是明智的选择，比如有客户关系或其他服务导向背景的申请人。确保找到成功的客户经理（CSM）真正联系客户的技能和素质。通过专注于建立以客户为中心的文化来支持你的团队，你很快就会发现客户的成功、增长和保留率。以关键参与者关键参与者、角色和技能的强大客户成功团队始于正确的领导者，如客户成功总监。在与顶级客户建立和培养关系的重要工作中，你应该能够信任这个人。他们应该快速了解客户的需求以及您的产品如何满足他们的需求。接下来，你将需要一个入职专家或为你服务CSM为他们管理整个客户旅程提供培训。无论如何，这都是能够确保新客户掌握产品所需服务的人。为了快速从产品中获得价值，他们必须知道如何教育客户。确保这两个人与团队的其他成员分享知识，并保持高质量的客户参与。最后，您需要扩大团队规模，以便有足够的人员频繁监控和快速与所有客户沟通。理想的CSM产品和行业知识丰富。了解如何应用分析产生的见解。能缓解愤怒的客户和谈判技巧好的人才。建立信任的能力是通过不断履行承诺。总而言之，CSM角色需要更高的情商、解决问题的能力、详细的品牌知识和耐心。当您的客户成功团队提高保留率，减少客户流失，收集客户反馈时，您将看到这些技能的价值。客户成功是指积极采取一切可能的步骤，帮助客户在使用产品时看到价值。随着CS团队越来越有责任帮助公司实现收入目标，这一领域正在成熟和发展。而最好的CS团队的主要重点包括：产品采用入职客户倡导客户支持，减少客户流失，销售您CS团队不仅可以解决客户的问题，还可以帮助客户分享并根据他们的反馈在公司内部发表意见。在建立成功的客户团队时，请记住以下几点：#1：招聘合适的客户成功领域相对较新，这可能会使寻找长期CS有工作经验的申请人变得困难。如果您遇到这个问题，请尝试选择在遇到他们时表现出色的人际交往能力。寻找在团队中表现良好并与大量客户保持有序的申请人。热情也是关键，因为你希望那些热爱你的品牌，热衷于帮助客户的人。#2:知道你需要多少团队成员，你需要多少人取决于客户代表的详细交互和交互频率。如果您每周或每月只与客户核对一次，代表可以处理多个账户。事实上，一个代表可能有200个或更多的账户，但这是罕见的。你还需要知道这些团队需要多少经理。大多数经理在2021年处理了15至50个账户。你将来需要雇佣更多的人。这是因为成功的客户团队的规模随着覆盖模型的扩大而扩大，以覆盖更广泛的客户群。最后，请确保您有足够的团队成员来关注所有细分市场，而不仅仅是高价值的客户。#3:成功的客户补偿团队对帮助企业实现收入目标承担了更大的责任。这就是为什么薪酬结构不断发展，以适应日益增长的重要性。现在，拥有CS团队的大多数组织提供工资以外的奖金补偿，如销售、续签或其他奖金。这将有助于激励团队。#4:如何细分客户可以帮助你分工和团队结构。客户可以根据共享特征(如客户生命周期价值或地理位置)分组，为更多客户提供更高层次的个性化设置。它使您的团队能够交付与上下文相关的有针对性的内容。在将客户划分为多个细分后，您可以确定每个细分的独特客户成功需求。例如，你有高价值或高容量的客户吗？您可以相应地分配团队。然后，你可以考虑每个团队成员可以服务多少客户，这可以帮助你决定雇佣多少人。#5:收集客户反馈。一旦您的客户团队成功到位，请收集关于其绩效的客户反馈。利用这种反馈来优化客户的成功程序，然后衡量修果。例如，您可以考虑讨论如何处理客户续订效率的反馈。这不仅可以帮助你评估单个团队成员的表现，还可以帮助你了解续签程序是否被很好地接受。随着时间的推移，反馈可以帮助您改进成功的团队成员及其运营策略。随着以客户为中心的经济发展，保持忠诚的客户群将变得越来越重要。利用这些技能建立一个成功的客户团队，你可以使你的企业建立一个稳定、繁荣的未来。为帮助您成功的客户团队实现目标，请确保他们有正确的工作工具。为您的客户成功团队提供正确的工具，您的团队需要市场领先的客户成功平台。该软件可以从所有结构化或非结构化系统中提取客户数据，使所有团队成员都能访问客户数据。通过在团队之间共享客户数据，您可以建立统一的阵线，并确保当客户从一个阶段转移到另一个阶段时保持强大的沟通。强大的客户成功平台使您能够设置触发自动响应的事件，以确保客户状态不会被忽视。它以结果为导向，以目标为中心，使您能够设定目标，创建可操作的步骤并获得结果。因为你在客户成功平台上的投资可以在两到三个月内显示结果，所以所有这些都可以加快价值的实现。那么，您的团队什么时候会展示客户的成功平台呢？因为无论你的团队有多好，如果没有合适的工具，他们都不能发挥所有的潜力。