DEPR危机公关手册：如何向现有客户推荐

如果你的公司不熟悉推荐营销，你如何从零开始制定计划？如何利用现有客户的力量，把他们变成你最忠实的粉丝？你提供什么奖励？如何确保您的计划优化新的潜在客户和品牌忠诚度，同时保持可管理性和可衡量性？在几乎所有成功的客户之旅中，至少有一个快乐时刻，即客户对您的产品、服务或品牌最满意或最兴奋的时刻。这些愉快的时刻是向客户展示推荐他人使用您的产品或服务的绝佳机会。这也是深入了解你的潜在客户如何成为客户以及未来旅程的一个非常有益的地方。如何开始推荐营销？推荐营销入门可能会让人不知所措，但不一定！最好的起点是与客户合作。确定是什么激励了你的客户，并围绕这些因素制定激励措施。在某些情况下，现有客户会将您的产品和服务传播给他们的朋友、家人和社交网络，仅仅因为他们非常喜欢他们。然而，不管他们对你的品牌有多热情，这并不正常。人们通常不愿意把自己个人平台上的空间给品牌或公司——毕竟这一切都和形象有关，不管我们知不知道，我们每个人都在精心打造一个。这就是为什么它能帮助客户克服这个障碍，为客户提供正确的激励是如此重要。良好的激励措施将为您现有的客户提供一些理想的奖励，他们与他人分享激励措施。首先考虑是什么促使人们购买你的品牌，并设计一个程序来表达客户真正想要什么。如何选择最佳推荐奖励？在正确的时间选择最好的推荐激励结构取决于对客户的理解。最成功的激励结构易于解释和实施。虽然没有一刀切的方法来制定激励结构，但这里有一个 3 步骤框架用于规划什么以及如何奖励推荐您品牌的最佳客户。第 1 步骤：首先选择推荐计划中的成员将获得奖励的具体行动。换句话说，分享推荐链接后应该发生的理想活动是什么？无论是产品购买、演示完成还是时事通讯注册 #8211; 旨在帮助您实现预期目标。第 2 步骤：选择非货币奖励或货币奖励非货币奖励或货币奖励：非货币：忠诚度积分、第一次体验、赃物或其他没有直接货币价值的奖励。非货币奖励对想要增加客户影响力并赠送品牌商品或独家特权的公司非常有吸引力。虽然改变传统的客户体验总是很好的，但在确定这些交互的一对一价值时会出现问题。有多少公司？ T t恤能正确奖励客户推动你的新业务吗？当你想感谢你的客户时，非金钱奖励是一个很好的附加内容，但它们通常不足以鼓励倡导者推荐更多的建议。货币：现金、回扣或折扣、礼品卡和佣金等具有货币价值的激励措施。没有什么比现金奖励更直接的了。现金推荐直接关系到品牌大使和新收入。另外，当涉及到冷现金时，计算客户获取成本要容易得多。并非所有的激励措施都必须推荐直接相关。例如，您是否有办法在给定的时间范围内奖励 X 第二次或更多的客户购买？为您最忠诚、最热情的客户提供免费送货、加倍奖励积分或额外折扣是激发真正口碑推荐的好方法。第 3 步骤：决定如何奖励激励结构的一个关键方面是确定你将花多少钱。考虑客户的终身价值和获取成本，在确定奖励金额和奖励金额时，非常重要。考虑到这两种类型的奖励：单一奖励：原推荐人因其活动而获得的新销售奖励。双重奖励：奖励推荐人和新客户。匹兹堡大学和韩国大学的一项研究表明，单一和双重激励结构的推荐收入和成本在很大程度上取决于品牌的实力。强势品牌(定义为品牌知名度高的成熟品牌)在双重激励下取得成功。弱品牌被定义为低知名度、低知名度的品牌，通过单一的激励结构取得了成功。根据我们的经验，我们的许多客户在双重激励结构上取得了成功，因为他们都觉得自己得到了回报和关注。与其为你的激励结构寻找教科书式的答案，不如制定一个适合你的公司和你想要奖励的计划。我能做些什么来扩大推荐？扩展推荐取决于一个过程（最好是一个平台）来收集数据，以不断优化您的程序。想要大规模推荐的营销人员需要积极分析活动数据和新的潜在客户。通过的客户与他人分享您的品牌，您更好地了解消费者对您的产品和服务的行为。您对客户群及其潜在客户的了解越多，您就能更有效地磨练营销策略，获得客户洞察力，增加收入。不要让这些数据在没有充分发挥潜力的情况下溜走。在启动程序之前，决定如何收集、存储和检查检索到的英特尔和数据点。推荐营销技术需要更多的推荐吗？虽然技术不是推荐营销的必要条件，但它需要结构和承诺才能使你的计划成功。这不仅仅是手动输入和电子表格管理奖励推荐的基本功能。您的团队可以构建具有基本跟踪和报告功能的推荐程序，但当推荐程序成熟到超过入门级功能时会发生什么呢？若内部程序不围绕灵活性和可扩展性进行设计，则可能会造成很大的规模障碍。明智的想法是将推荐营销视为一项投资，并为现有和未来的客户带来愉快的体验。从运营的角度来看，你最不需要的是管理推荐计划来消耗员工资源。因此，许多品牌利用推荐的营销技术来自动化和简化流程。为了使推荐计划始终如一地提供真正卓越的效果，您品牌的推荐营销策略必须考虑到所有的营销渠道。基本上，你的计划应该融入你是谁，你是如何运作的。最好的推荐营销策略有一个共同点:推荐嵌入用户体验的各个方面。