鼓励以客户为中心的几种公关营销策略

在当今以客户为中心的经济中，以客户为中心的业务方法正迅速成为成功的必要因素。这个想法很简单：照顾你的客户，然后你的客户就会照顾你。这代表了过去时代的转变，当时的增长策略更注重销售。为什么以客户为中心的增长对现代企业如此重要？如何制定促进增长的有效战略？以客户为中心的增长是什么？以客户为中心的增长使客户成为您业务战略的核心。虽然销售一直是任何增长战略的重要方面，但以客户为中心的增长也意味着强调客户保留。这种转变植根于这样一个概念，即当客户成功时，你的企业也会成功。你越能满足他们的需求，他们就越有可能留在你的公司，并提供良好的参考和评论。以客户为中心的增长战略的关键是确定客户的目标，然后确定最有效的方法来帮助他们实现这些目标，从而帮助你实现你的目标。鼓励以客户为中心增长的五种最佳实践始于了解客户及其想要实现的目标。以下最佳实践将有助于确保您的团队永远不会忽视对客户最重要的方面以及如何将其整合在一起。给你的客户数据一张脸。确保您的客户成功的团队拥有所需的信息，不仅要了解客户的工作或他们为您的收入贡献了多少美元，还要了解他们是谁，想要什么。确保他们能够访问有价值的相关客户数据和必要的上下文，以获得对如何使用这些数据来改善每个客户体验的独特见解。不要试图强迫或强迫客户销售。如果客户随时感到被欺骗或陷入困境，他们很可能不会长期留在你的客户身上。专注于找出他们真正需要的东西，然后为他们提供他们需要的东西，建立信任和满意的基础，这自然会导致升级和增加销售，而不是意外地赶出客户。更准确地确定扩张机会。你不需要卖掉所有的客户。您可以设置参数来识别最适合使用正确技术追加销售的参数。这为客户和团队提供了更好的体验。红旗较早发现。客户A是否需要升级订阅以适应其增长？客户B是否表现出高风险行为，如降低登录活动或抑制最近的购买？这些是你的团队应该理解和积极解决的问题。基于行为模式（包括产品使用变化）自动触发事件的跟踪指标平台可以确保您的团队永远不会错过为客户提供最佳体验的机会。将点连接。了解你的客户并不局限于寻找机会来防止损失或鼓励增长。您的团队应该能够跟踪、分析和连接数据点，绘制每个客户旅程的地图，以澄清他们去过哪里，更重要的是，他们下一步将去哪里。您的团队应该能够确定长期需求，以及现在能做些什么来为未来的成功奠定基础。这有助于优化保留率，鼓励客户信任您的企业。制作个性化广告系列。利用客户数据洞察力创建适合每个客户特定需求的策略。没有什么比个人风格更好的了。在正确的时间从正确的人那里发出正确的信息可以让购买商品或继续寻找绿色牧场的顾客有所不同。以客户为中心的成功优化比简单地满足人们的需求要复杂得多。这意味着了解你的客户现在想要什么，预测他们将来需要什么，并创建一个从现在到未来的成功战略。为了实现这一点，你的CS团队必须有一种集中访问和共享重要数据和见解的方式。以客户为中心的增长平台手动跟踪和分析团队制定和战略所需的大量数据，更不用说浪费团队的时间、精力和专业技能了。研究表明，员工每周最多可以花一整天的时间搜索信息。使用更有效的解决方案CS平台作为预警系统，促进沟通，简化内部流程，提出如何应对各种情况的建议。CS技术使组织中的每个人在需要时都能轻松访问所需的数据，包括详细说明有多少客户报告：收养升级到1级，在接下来的60天内续约，只需单击鼠标，即可轻松找到并解决支持请求或确定视频推荐。正确的软件还允许您的团队通过直观的导航和细分功能组织数据。最重要的是，你的CS软件应该是可定制和可扩展的。尽管采用一些最佳实践可以最大限度地提高以客户为中心的增长机会，但每一项业务都是独一无二的。软件可根据企业的具体需要量身定制cookie切割解决方案更有效。只有可扩展的平台才能跟上发展的步伐，长。一旦你有了一套可靠的最佳实践和有效实施这些软件所需的软件，你的CS团队可以专注于最重要的事情——帮助你的客户做他们最擅长的事情。