DEPR教你如何重塑B2B提高客户体验的参与度

据研究，75%的商业买家希望卖家提供个性化报价。如果一家公司不努力与其组织个性化沟通，65%的商业买家会毫不犹豫地寻找其他供应商。的确，不管你在B2B还是B2C客户体验是现代成功的关键。而且，尽管B2C公司迅速更新其客户体验（CX），但B2B但是组织落后了–错过了提供竞争优势的绝佳机会。埃森哲在最近的一份报告中指出： 90％的B2B高管认为CX这是实现其组织战略重点的一个非常重要的因素。比两年前那种想法的86%高。但这并不像听起来那么简单。营销B2B与营销B2C不同。虽然你在两种情况下都向某人销售产品，但两个市场之间的差异是巨大的。由于买家倾向于青睐与自己价值观一致的公司，在合理的主张中增加情感吸引力将进一步改善您的客户体验。但是，为了吸收你的价值够的了解来吸收你的价值观吗？因此，除了降低成本、更好的价值主张和投资回报外，您还需要退一步，了解每个目标客户正在努力实现的目标以及您的产品将如何帮助他们实现目标。1 –注重个性化支持B2B由于他们的冷漠或冷漠，68%的失，而不是因为错误。另一项调查显示，70%的客户认为客户支持反映了组织对他们的关注，这意味着长期保持用户的持有反映了你对他们的冷漠。实时聊天作为一种支持工具，可以显著减少响应时间，实时连接用户。这样，您就可以在用户购买过程中需要帮助或指导的确切时间与他们交谈。实时聊天工具也可以与共同浏览软件集成，使您的企业获得无缝的客户体验。在共同浏览技术的帮助下，您的代理可以查看客户的浏览器，确保它们同时在同一页面上，从而快速解决查询问题。支持者与客户之间的真实互动可以将您的第一次呼叫解决率提高18%，并将您的呼叫处理时间减少14%。2 –使用预测分析的企业可以获得两倍的客户生命周期价值，因为他们有所有必要的信息来满足客户的期望。这些数据可以揭示你的买家的历史以及他们的需求和期望，这可以帮助你更好地交谈。除了分析访问者的被动行为外，您还可以使用网站上的自动化工具积极收集反馈，您可以使用这些反馈来改进B2B客户体验。您可以通过以下方式收集网站反馈：联系表或在线评论框即时聊天功能在线调查。当有人离开你的在线商店时，退出舆论调查。谢谢你的调查或反馈表3 –查看参与数据并自动执行操作公司与您签订交易后，并不意味着您应该停止跟踪他们与您的互动。账户或账户中的特定人员下载某些内容的原因有很多。因此，您必须检查客户如何与您的公司和品牌互动。这意味着两者之间的所有内容，从电子邮件到内容再到网络研讨会。但仅仅查看数据是不够的–你必须能够理解这种行为背后的原因。在那里，对账户中发生的一切都有统一的看法可以发挥作用。这意味着随着时间的推移，可以跨人员和渠道查看互动。从历史上看，几乎有可能将这些信息以视觉和可伸缩的格式组合在一起。ABM该平台为所有收入团队提供账户活动的共享可见性。你可以看到谁在与程序互动，执行什么计划。您还可以在视图中查看营销、销售和客户的成功扩展。4 –适当地包含在目标网页中CTA如果你犯了同样的错误，你的买家可能不知道如何处理你提供的信息，从而将你的工作减少到毫无意义的碎片中！另一方面，精心设计CTA可以迫使您的用户在您的网站上执行特定的操作，如要求更多信息、安排免费试用或下载免费报告，从而带来更多的参与和更好CX。当然，只添加给我们打电话按钮对你的业务影响不大。B2B买家宁愿先尝试你的解决方案。相反，在试图关闭交易并显著提高转换机会之前，请添加免费试用按钮来提供价值和结果。5 –忠诚度计划的建立得到回报，不是吗？培养正确的客户忠诚度B2B公司至关重要，因为它不仅给了他们很多潜在的商机，还发展了长期的关系。是的，忠实的客户是你的支持者，他们可以通过辉煌的评论、有希望的推荐和广泛的品牌信息为你的发展做出很大的贡献。但并非所有客户都受到同一奖励系统的驱动。因此，有必要分析值驱动的忠诚度计划，有必要分析你最赚钱的账户的购买习惯和商业模式。一些流行的忠诚度计划为回头客或长期客户提供特殊折扣。比如可以采取分层激励措施，从一开始就提醒客户多买商品。另一种选择是运行推荐计划，让你的买家有更多的动机来吸引更多的客户。新推荐的客户也可以享受奖金，这对每个人都有利可图。您还可以吸引忠实用户以独家的方式预览或早期使用新的软件功能，以提高他们的体验价值，并在此过程中获得新实功能反馈，以提高他们的奉献精神。想想结论，如果你面对两种高质量的产品，你会选择哪一种？当一切都保持平等时，你更愿意与一家更容易接近并与你的核心价值观保持一致的公司打交道。一项研究表明，66%的消费者愿意在一流的客户服务上花更多的钱。